ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أساليب الإتصال ودورها في معالج...>الوصف

أساليب الإتصال ودورها في معالجة أخطاء الموظفين داخل الأقسام العلمية بجامعة الملك عبد العزيز: دراسة إنتوجرافية لطبيعة الأخطاء وأسبابها وطرق معالجتها من خلال وسائل الإتصال

العنوان بلغة أخرى: Communication Styles & Their role in Handling the Mistakes of the Employees at the scientific Departments in King Abdul Aziz University "): (Ethnographic Study for Mistakes' Nature, their reasons and how they can be Handled Through "Communication
المصدر: مجلة المعهد الدولي للدراسة والبحث - جسر
الناشر: المعهد الدولي للدراسة والبحث
المؤلف الرئيسي: القرني، يعن الله علي يعن الله (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alqarni, Yanallah Ali Yanallah
المجلد/العدد: مج2, ع4
محكمة: نعم
الدولة: بريطانيا
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: أبريل
الصفحات: 13 - 36
ISSN: 2397-0308
رقم MD: 761940
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
وسائل الإتصالات | إنتوجرافية | مستخلصات الأبحاث | التعليم الجامعي | جامعة الملك عبد العزيز | السعودية | جدة
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإتصال | أخطاء الموظفين | الأقسام العلمية | Communication | Employee’s Mistakes | And Scientific Departments
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

192

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى الإجابة على الأسئلة التالية: 1. ما طبيعة الأخطاء التي تصدر من الموظفين داخل الأقسام العلمية بجامعة الملك عبد العزيز؟ 2. ما الأسباب التي تؤدى إلى كثرة الأخطاء وتكرارها من قبل الموظفين داخل الأقسام العلمية بجامعة الملك عبد العزيز؟ 3. ماهي أساليب ومهارات الاتصال التي يمكن استخدامها لمعالجة تكرار أخطاء الموظفين داخل الأقسام العلمية بجامعة الملك عبد العزيز؟ وللإجابة على الأسئلة السابقة تم إتباع الإجراءات العلمية التالية: 1. تحدد منهج الدراسة بالمنهج الاثنوجرافي. 2. تحددت عينة الدراسة ب (5) رؤساء أقسام علمية و(20) موظف يعملون تحت إدارتهم. وهي عينة صغيرة جدا بحكم طبيعة المنهج الاثنوجرافي. 3. تحددت أدوات الدراسة استمارة المقابلة: وقد شملت السؤال عن طبيعة الأخطاء التي تصدر من الموظفين داخل الأقسام العلمية، والأسباب التي تؤدى إلى كثرة هذه الأخطاء وتكرارها، كما تطرقت لسبل معالجة الأخطاء باستخدام أساليب الاتصال ومهاراته، كما تم استخدام الملاحظة المباشرة لمواقف الاتصال داخل الأقسام العلمية وتمت الاستعانة بزميلين للمساعدة في ملاحظة مواقف الاتصال بين الموظفين من جهة وبين (رئيس القسم، أعضاء هيئة التدريس، الطلاب) من جهة أخرى. 4. جمع المعلومات وتصنيفها وتحليلها والربط بينها بما يخدم أهداف الدراسة. والإجابة على أسئلة الدراسة العلمية من المعلومات المستقاة من أدوات الدراسة، ومن خلال الأدبيات ونتائج الدراسات والأبحاث ذات العلاقة. وقد توصلت الدراسة إلى نتائج ومن أهمها ما يلي: 1. تم رصد العديد من أخطاء الموظفين: النميمة بين الزملاء، محاولة التملص من المهمات الموكلة له، الجهل بالإجراءات الإدارية، عدم الإحساس بمشكلات المستفيدين وهم الطلاب، العزلة، الغياب، انشغال العديد من الموظفين بالحديث عن الرياضة وتبادل النكات ومتابعة مقاطع اليوتيوب والانستقرام والسناب شات. 2. تتكرر أخطاء الموظفين بفعل أسباب عديدة منها ما يتعلق بالموظف نفسه كعدم وعى الموظفين بالعوائد الإيجابية للإنجاز، ومنها ما يتعلق بالزملاء كوجود العديد من الموظفين القدماء في العمل واللذين يفضلون أداء العمل بالحد الأدنى من الجهد مما يؤثر على الموظف الجديد المتحمس للعمل، ومنها ما يتعلق بأعضاء هيئة التدريس كالنظرة الفوقية، ومنها ما يتعلق برئيس القسم كالتمييز بين الموظفين. 3. قد يرتكب الموظف بعض الأخطاء ليشبع بعض حاجاته، فهو بشر وبحاجة إلى الأمن وتحقيق الذات وبحاجة إلى التقدير والاحترام، ومن الضروري توظيف الاتصال لإشباع هذه الحاجات. 4. هناك العديد من أساليب الاتصال الفعالة في معالجة أخطاء الموظفين ومنها: الحديث إلى المخطئ بلغة الجماعة وإعادة صياغة "أنا" و"أنت" إلى "نحن"، إيصال التوقعات المرجوة إليه وبطريقة غير مباشرة، الاستماع الجيد له ومنحه الفرصة الكافية لإبداء وجهة نظره وتوجيه الأسئلة ذات النهايات المفتوحة واستخدام الجمل الخبرية بدلا من الأسئلة في أوقات التوتر والصراع.

This study aimed at revealing the nature of mistakes committed by employees at the scientific departments in King Abdul Aziz University & identifying their reasons and the communication styles & skills that can be used to handle repeated mistakes. To answer the previous questions I used the following scientific measures: 1- Study Methodology is determined to be the "Ethnographic Approach". 2- The study sample is: (5) beads of scientific departments. (20) employees working under their management This is a very small sample due to the nature of the "Ethnographic Approach". 3- The interview tool is designed in a "form" th3t includes, asking about the nature of mistakes committed by employees at the scientific departments and the reasons that lead to more repeated mistakes Also, it dealt with the methods of handling mistakes by using communication styles and skills. Direct observation for communication situations at the scientific departments is, also. Used. Two colleagues assisted to observe the communication situations between the (employees) at the scientific departments on one hand and (Department head, faculty staff members, students) on the other hand 4- Information & data are collected, classified and analyzed linking them so as to serve the study objectives. The questions of the scientific study are answered by the information obtained from the study tools and the findings of related studies and researches. The study reached several findings- The following are the most important ones. 1- Several mistakes of employees are monitored such as: Malicious gossip among colleagues, trying to elude the entrusted tasks. Being ignorant of the administrative procedures. Lack of sense towards the problems of the beneficiaries (students). Isolation absence, most of them are busy talking about sports or telling jokes or following pans of YouTube. Instagram and Snap Shat. 2- Mistakes are repeated due to several reasons some of which are related to the employee himself some others are related to his colleagues, e g. existence of old employees who prefer to exert minimum effort and this affects the new enthusiastic one. Some other reasons are related to the staff members (being overbearing). Some other reasons are related to the department head when he shows discrimination on dealing with his employees. 3- An employee may commit some mistakes to satisfy his own needs. He is a human being thus, he needs to feel secure. He needs self-realization and estimation and to be respected thus it's necessary to employ communication to satisfy these needs. 4- There are several communication styles that are effective on handling the employees' mistakes such as: addressing the person who is faulty as a group Reformulating (Me & You) to (We). Telling him the desired expectations in an indirect way listening to him well and giving him a chance to express his point of view. Using open ended questions & using sentences instead of questions at tension and conflict times
ISSN: 2397-0308

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.