المؤلف الرئيسي: | خداد، صلاح الدين عباس (مؤلف) |
---|---|
مؤلفين آخرين: | فرج، محمد حسن محمود (مشرف) |
التاريخ الميلادي: |
2015
|
موقع: | أم درمان |
الصفحات: | 1 - 250 |
رقم MD: | 762543 |
نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
اللغة: | العربية |
الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
الكلية: | كلية الإقتصاد والعلوم السياسية |
الدولة: | السودان |
قواعد المعلومات: | Dissertations |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
يأتي هذا البحث لإلقاء الضوء على موضوعا مهما وحيويا عن كيفية تطبيق الأساليب الإحصائية في مجالات قياس مستوى جودة الخدمات وذلك لتوفير هذا النوع من الدراسات. يهدف البحث لأن يكون إضافة حقيقية في مجال القياس الإحصائي والرقابة على مستوى الخدمات الطبية عامة والتي تقدمها الإدارة العامة للخدمات الطبية للمرضى المنومين حيث تم اختيار عينة جزئية حجمها (40) مقسمة على عدد (2) من مستشفيات الإدارة العامة للخدمات الطبية هي مستشفى النساء والتوليد والجراحة العامة على نمط العينات العشوائية المتتالية. وقد تم تطبيق هذه الدراسة للوقوف على أهم عناصر جودة الخدمة الطبية ومعرفة نقاط الضعف والقوة في هذه العناصر من خلال قياس توقعات وإدراك المرضى المنومين بمستشفيات الجراحة والنساء والتوليد للخدمة خلال فترة الدراسة عبر الاستبانة كوسيلة لجمع البيانات. وضعت الدراسة منهجية للمهتمين في هذا المجال، لمعرفة كيفية تطبيق أساليب الجودة الإحصائية في قياس مستوى جودة الخدمات عامة والطبية خاصة وذلك من خلال تطبيق أسلوب خرائط الجودة. وقد توصلت الدراسة إلى نتائج مهمة حيث أن هنالك فروق ذات دلالة إحصائية بين توقعات وإدراك المرضى المنومين للخدمة الطبية لصالح الخدمة المتوقعة في عنصري الملموسية والاعتمادية، كما أوضحت الدراسة أن هنالك عمليات خارج عن الضبط تتمثل في العينات الجزئية والتي تمثل تاريخ الخدمة المستشفيات ككل. ومن أهم النتائج أيضا التي توصلت إليها الدراسة والخاصة بقياس مقدرة عمليات الخدمة الطبية التي تقدمها مستشفيات الإدارة العامة للخدمات الطبية قيد البحث حيث نجد جميع مؤشرات المقدرة تشير إلى ضعف المقدرة الخدمية مما يستدعي التدخل لمعالجة هذا الخلل، والعمل على تحقيق جودة الخدمات الطبية عبر المحددات المختلفة التي تناولتها الدراسة. |
---|