ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > معوقات إستخدام الإنترنت المصرف...>الوصف

معوقات إستخدام الإنترنت المصرفي: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Internet Banking using Obstacles: A Field Study
المصدر: المجلة العلمية لجامعة الملك فيصل - العلوم الإنسانية والإدارية
الناشر: جامعة الملك فيصل
المؤلف الرئيسي: العضاضي، سعيد بن علي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج16, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2015
التاريخ الهجري: 1436
الصفحات: 157 - 188
ISSN: 1319-6944
رقم MD: 763451
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, EcoLink
مواضيع:
وسائل الإتصالات | تكنولوجيا المعلومات | الأجهزة المصرفية | الإنترنت المصرفي | المعوقات التقنية | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإنترنت المصرفي | البنوك السعودية | تقنية المعلومات | Information Technology | Internet Banking | Saudi Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

51

حفظ في:
المستخلص: تحدد الهدف العام للبحث في تحديد المعوقات التي تواجه عملاء البنوك وتحول دون استخدام الإنترنت المصرفي في تعاملاتهم مع البنوك. تم إعداد استبانة مكونة من 20 عنصراً تمثل المعوقات التي تواجه عملاء البنوك عند استخدامهم الإنترنت المصرفي بالإضافة إلى البيانات الديموغرافية. وتكون مجتمع البحث من جميع الأفراد القادرين على التعامل مع التقنية ولديهم المقدرة المالية والقانونية في التعامل مع البنوك ممن يمثلون جميع العملاء المتعاملين مع البنوك التجارية السعودية. وبينت الدراسة أن أكثر المعوقات التي تواجه عملاء البنوك عند استخدام الإنترنت المصرفي هي المعوقات التشغيلية، يليها المعوقات الإدراكية وفي المرتبة الثالثة أتت معوقات البنية التحتية ثم المعوقات القانونية فالمعوقات الأمنية. كما بينت الدراسة عدم وجود فروق بين عينة البحث وفقًا لخاصية الاستخدام. كما اتضح وجود اختلاف بين متوسط المربعات للمجموعات الرئيسية للمعوقات التي تحول دون استخدام الإنترنت المصرفي من وجهة نظر العملاء باختلاف البنك. وقد تم التوصل إلى عدد من التوصيات من أهمها: العمل على وضع آلية لتذليل الصعوبات التي تواجه عملاء البنوك عند رغبتهم في استخدام الإنترنت المصرفي وذلك من خلال عدة آليات من أهمها: إصدار قرار من مؤسسة النقد العربي السعودي لضمان حقوق العملاء عند التعامل بالإنترنت المصرفي لبث الثقة في التعامل مع هذه التقنية. وزيادة إدراك القيادات المصرفية والعملاء بمفهوم وأهمية الإنترنت المصرفي. وتقوية البنية التحتية لاستخدام الإنترنت المصرفي. وتدريب موظفي البنوك على كيفية التعامل مع هذه التقنية. كما يجب على البنك الأهلي وبنك الرياض وبنك البلاد الاهتمام بخدمات الإنترنت المصرفي، ولا مانع من الاستعانة بتجارب البنوك الأخرى كالراجحي مثلاً. إضافة لنشر الوعي التقني بين موظفي المؤسسات المصرفية. وتطوير الخدمات المصرفية خصوصًا من الناحية الأمنية.

The overall objective of the research is to determine the constraints facing banks' customers that prevent the use of online banking in their bank transactions. A questionnaire was prepared consisting of 20 sections representing the obstacles facing the customers using online banking in addition to demographic data. The population consisted of all individuals can deal with technology, have financial assists, and legal ability to deal with Saudi commercial banks. The study showed that the main constraints facing banks' customers who use Internet banking are operational constraints, followed by cognitive constraints. Infrastructure constraints came third while legal security where the last ones. The study also demonstrated the lack of differences between the samples according to the use property. In addition, there was a difference between the averages of squares for the major groups of constraints according to customers view. There are a number of recommendations including the development of a mechanism to overcome the difficulties facing the customers using the Internet banking throughout several mechanisms. These proposed mechanisms include issuing a decree from the Saudi Arabian Monetary Agency to ensure the rights of clients using internet banking to inspire confidence in this technique. In addition, increase the awareness of the banks' leaders and customers regarding the concept and importance of Internet banking. Furthermore, there is a need to strengthen banks' infrastructure and training the employees on this technique. Some banks, such as National Bank, Riyadh Bank, and Al-Belad Bank must improve their online banking services even by drawing the experience from other banks such as Al Rajhi Bank. The final aspect is to develop the banking services, especially security.
ISSN: 1319-6944

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.