ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قیاس رضا العملاء عن جودة الخدم...>الوصف

قیاس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفیة الإسلامیة

العنوان بلغة أخرى: Measuring Customer Satisfaction With The Quality Of Islamic Banking
المصدر: مجلة الاقتصاد والتنمية البشرية
الناشر: جامعة لونيسي علي البليدة 2 - مخبر التنمية الاقتصادية والبشرية
المؤلف الرئيسي: الخطيب، حازم بدر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الجعارات، خالد جمال (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع13
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: جوان
الصفحات: 105 - 121
DOI: 10.35658/1445-000-013-008
ISSN: 2253-0827
رقم MD: 764805
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المصارف الإسلامیة | جودة الخدمات المصرفیة | رضا العملاء | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | المصارف الإسلامیة | رضا العملاء | quality of services | Islamic banks | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

344

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف بواقع الخدمات التي تقدمها البنوك الإسلامية والبنوك التجارية في الأردن والتعرف على مدى رضا عملائها على ما تقدمه من خدمات ومدى حصول هذه الخدمات على رضا وولاء عملاء تلك البنوك وذلك على شكل مقارنة بين ما تقدمه البنوك الإسلامية والبنوك التجارية. وقد تم استخدام المنهج الوصفي بالإضافة إلى تصميم استبيان مكون من (25) فقرة وقد بلغ عدد الاستبيانات الموزعة (100) استبيان تم توزيعها على عدد من عملاء البنوك في الأردن مناصفة بين البنوك الإسلامية والتجارية (عينة الدراسة) وتم استرداد (97) استبيان، تشير نتائج تحليل الاستبيان إلى وجود توافق إلى حد ما بين البنوك الإسلامية والتجارية إلا في بعضها، وان معظم العملاء يفضلون التعامل مع البنوك الإسلامية للحصول على تمويل حسب الشريعة الإسلامية. يوصي الباحث بضرورة قيام المسؤولين في البنوك الإسلامية على تقديم خدمات مخصصة لجذب العملاء بالإضافة إلى تركيزهم على تقديم الخدمات بأقل وقت وجهد وتكلفة على العملاء.

Measuring customer satisfaction with the quality of Islamic banking This paper aimed to identify the services presented by the Islamic and commercial banks in Jordan and to know how satisfied customers on their services and the extent to which these services on satisfaction and loyalty of customers of such banks in the form of comparison between its Islamic and commercial banks The descriptive method used in addition to questionnaire consisting of 25 paragraphs. A total of 100 questionnaires distributed to a number of bank customers in Jordan both between the Islamic and commercial banks have been recovered 97 questionnaire The results of the analysis resolution to accept to a certain extent between the Islamic and commercial banks but in some cases, most customers prefer to deal with Islamic banks for funding according to Islamic law. The researcher recommended in this paper to the need for the officials of Islamic banks to present specialized services to attract customers in addition to the focus on providing services on less time , effort and cost to the customers.
ISSN: 2253-0827

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.