تقييم مواقف العملاء تجاه جودة الخدمات المصرفية الإسلامية في البنوك الأردنية: دراسة ميدانية على البنك العربي الإسلامي في مدينة إربد
| المصدر: | وقائع أعمال المؤتمر العلمي الدولي الثاني عشر: الصيرفة الإسلامية بعد أربعة عقود على نشأتها |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزرقاء - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية |
| المؤلف الرئيسي: | العزام، عبدالفتاح محمود (مؤلف) |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | الزرقاء |
| رقم المؤتمر: | 12 |
| الهيئة المسؤولة: | جامعة الزرقاء - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية |
| الشهر: | مايو |
| الصفحات: | 229 - 247 |
| رقم MD: | 842318 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink, IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
هدف هذا البحث إلى التعرف على تقييم مواقف العملاء تجاه جودة الخدمات المصرفية الإسلامية العاملة في البنوك الأردنية، حيث تكون مجتمع البحث من كافة عملاء البنك العربي الإسلامي في مدينة إربد، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي وأسلوب الدراسة الميدانية من خلال استبيان تم تصميمه لغرض الحصول على المعلومات التي تساعده في اختبار الفرضيات، وتم تحليل البيانات اعتماد على البرنامج الإحصائي (SPSS)، حيث تم توزيع 500 استبانة على أفراد عينة البحث، استرجع منها 470 استبانة بنسبة استرجاع بلغت 94%، وهي نسبة مقبولة لأغراض البحث العلمي، وتكونت الاستبانة من خمسة متغيرات مستقلة الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان، العناصر الملموسة، والمتغير التابع موقف العملاء تجاه الخدمات المقدمة من البنك العربي الإسلامي. ولقد أظهرت نتائج البحث أن هناك علاقة ذو دلالة إحصائية بين جودة الخدمات المقدمة من قبل البنك العربي الإسلامي وبين موقف العملاء. وقد أوصى الباحث بأن يعمل البنك العربي الإسلامي على تحسين وتطوير الخدمات للوصول إلى توقعات العملاء، وضرورة أن تحرص إدارة البنك العربي الإسلامي بالتركيز على تدريب الموظفين وخاصة الذين يتعاملون مع العملاء مباشرة، كما يجب على إدارة البنك العربي الإسلامي العمل على تطوير وترسيخ مبدأ عمل المصارف الإسلامية وفق أحكام الشريعة الإسلامية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تسويق الخدمات المصرفية الالكترونية وأثرها على ولاء العملاء للمصارف الأردنية : دراسة ميدانية على مصارف مدينة إربد
بواسطة: العزام، عبدالفتاح محمود منشور: (2016) -
جودة الخدمات المصرفية و أثرها على أداء المصارف : دراسة ميدانية في المصارف الأردنية : منطقة إربد
بواسطة: عطاوي، إلهام منشور: (2014) -
أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنك العربي: دراسة ميدانية في مدينة الزرقاء
بواسطة: الرياضي، سامر فهد سليمان منشور: (2016) -
أثر الذكاء التنافسي على جودة الخدمة في البنوك الإسلامية الاردنية
بواسطة: الفالح، أحمد سالم فلاح منشور: (2018) -
أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك الإٍسلامية الاردنية
بواسطة: أبو الغنم، ماجد جلال جمال منشور: (2018)
