أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك الإٍسلامية الاردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Banking Quality Services on Customer Satisfaction in Jordanian Islamic Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أبو الغنم، ماجد جلال جمال (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عطياني، مراد سليم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 95 |
| رقم MD: | 957573 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الاسراء الخاصة |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
221
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس اثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق رضا العملاء مع البنوك الإسلامية الأردنية الواقعة في مدينة عمان الكبرى وهي البنك الإسلامي الأردني، البنك العربي الإسلامي، وبنك صفوة الإسلامي وقد تكون مجتمع الدراسة من كافة المتعاملين في البنوك الثلاثة حيث تم توزيع (250) استبانة على المتعاملين مع البنوك الإسلامية وقد استرجع منها (173) استبانة حيث تم استبعاد (17) استبيان منها لعدم صلاحيتها للتحليل الإحصائي وجرت عمليات التحليل الإحصائي على (156) استبانة وبنسبة (62,4 %) من إجمالي عدد الاستبانات التي تم توزيعها. وبناء على نتائج التحليل الإحصائي فقد خلصت الدراسة إلى وجود أثر دال إحصائيا لجودة الخدمات المصرفية بأبعادها مجتمعة ومتفرقة على تحقيق رضا المتعاملين مع البنوك الإسلامية الأردنية الثلاثة، هذا وقد قام الباحث بتقديم مجموعة من التوصيات المنبثقة من نتائج الدراسة واستنتاجاتها والتي كان من بين أهمها ضرورة أن تتبن إدارة البنك أن جودة الخدمة تعتبر أداة استراتيجية للمنافسة وتحقيق التميز. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الذكاء التنافسي على جودة الخدمة في البنوك الإسلامية الاردنية
بواسطة: الفالح، أحمد سالم فلاح منشور: (2018) -
أثر الالتزام بأبعاد جودة الخدمة الالكترونية على رضا الزبائن في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الطوالبة، ماجد صافي رويعى منشور: (2014) -
أثر التوجه بالعملاء واستراتيجية الاعمال على جودة الخدمات الداخلية: دراسة في المصارف الإسلامية الكويتية
بواسطة: الرشيدي، عبدالله مشعان عيد منشور: (2012) -
قياس رضا العملاء عن الخدمات المصرفية في الأردن: دراسة حالة البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: أبو عرابي، مروان محمد عبدالمجيد منشور: (2005) -
أثر قنوات التسويق الإلكتروني الخاصة بالخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: قبعة، دينا عرفة حامد منشور: (2024)
