تأثير خصائص الخدمة المقدمة على إقبال العملاء على قنوات الصيرفة الإلكترونية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الليبية
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية والسياسية |
|---|---|
| الناشر: | الجامعة الأسمرية الإسلامية - كلية الاقتصاد والتجارة |
| المؤلف الرئيسي: | النواتي، أحمد بلقاسم المختار (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| الصفحات: | 3 - 43 |
| رقم MD: | 765355 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
17
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة وتحليل تـأثير خـصائص الخدمـة المقدمة على إقبال العملاء على الخدمات المصرفية الإلكترونية بالمـصارف التجارية الليبية. وتم الاعتماد على أسلوب الاستبانة في جمع بيانات الدراسـة وذلك من خلال توزيع استبانه على عينة الدراسة مـن عمـلاء المـصارف التجارية الليبية، وتم تحليل بيانات الدراسة باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلـوم الاجتماعية (Statistical Package for Social Sciences (SPSS. حيث تمت الدراسة عن طريق قياس تأثير خصائص الخدمة المتمثلة في الجودة، والملاءمة، والتعقيد، والأمن على الإقبال على استخدام الـصيرفة الإلكترونية، وبينت نتائج الدراسة أن عامل التعقيد كان أهم أسباب عدم إقبال العملاء على القنوات المصرفية الإلكترونية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
العوامل المؤثرة والمعيقة لتبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية: دراسة ميدانية مقارنة بين عملاء المصارف السعودية والمصرية
بواسطة: محمد، ممدوح عبدالفتاح أحمد منشور: (2021) -
أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على كفاءة الأداء المصرفي : دراسة ميدانية على المصارف التجارية الليبية في مدينة بني وليد
بواسطة: عبود، خالد صالح منشور: (2013) -
التدريب وأثره على مستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية بشعبية الزاوية بالجماهيرية الليبية
بواسطة: المدنينى، هنية أبو بكر منشور: (2009) -
انعكاسات وسائل الدفع الإلكتروني الحديثة على تخفيض تكاليف المعاملات المصرفية من وجهة نظر المتعاملين مع المصارف السودانية
بواسطة: محمد، كرار محمد حسن منشور: (2022) -
تجربة تطبيق الصيرفة الإلكترونية في اليمن وسبل تطويرها: دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي اليمني
بواسطة: العنسي، أحمد عبدالغني لطف منشور: (2016)
