ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التسويق بالعلاقة في قيمة ا...>الوصف

أثر التسويق بالعلاقة في قيمة الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين بمنطقتي عنابة والطارف

العنوان المترجم: The Effect of Marketing on The Relation to Customer Value: A Field Study of A Sample of Customers of The Algerian Insurance and Reinsurance Company in Annaba and Al Tarf
المصدر: دراسات
الناشر: جامعة عمار ثليجي بالأغواط
المؤلف الرئيسي: صبرينة، جديد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع42
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: مايو
الصفحات: 129 - 148
DOI: 10.34118/0136-000-042-009
ISSN: 1112-4652
رقم MD: 765988
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, IslamicInfo, HumanIndex, AraBase
مواضيع:
التسويق | الزبون | الشركة الجزائرية و إعادة التأمين | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقة | قيمة الزبون | الثقة | الالتزام | التفاعل المشترك | الرضا | شخصنة العلاقة | relationship marketing | Customer value | trust | commitment | common interaction | satisfaction | personalizing relationship
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

30

حفظ في:
المستخلص: اهتمت الدراسة بتوضيح أثر التسويق بالعلاقة في قيمة الزبون من وجهة نظر عينة من زبائن الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين. وهدفت إلى تحديد وقياس أثر أبعاد التسويق بالعلاقة المتمثلة في (الثقة، الالتزام، التفاعل المشترك، الرضا، التعامل بخصوصية مع الزبون أو شخصية العلاقة) في تعزيز قيمه الزبون. ولتحقيق هذه الأهداف تم تصميم استمارة بحث ضمت جميع المتغيرات المذكورة أعلاه، ووزعت على عينة قدرت ب 120 زبون الذين تفوق مدة تعاملهم مع الشركة ثلاثة سنوات. وقد تم استعادة 96 استمارة استوفت كلها شروط التحليل. وخلصت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط وأثر معنوي بين التسويق بالعلاقة وقيمة الزبون، وكان بعد الثقة والتفاعل المشترك في المقدمة. كما بينت النتائج أيضا عدم وجود تأثير لبعدي الرضا وشخصنة العلاقة في قيمة الزبون. ولذا أوصت الدراسة بإعطاء اهتمام أكثر لرضا الزبون والعمل على كسبه وتعزيزه، والاستفادة من بعد التعامل بخصوصية وتفعيله لتعزيز قيمة الزبون. وأخيرًا أكدت الدراسة على أهمية ممارسة التسويق بالعلاقة بكل أبعاده ومكوناته لضمان تسليم جيد للقيمة.

dis study is focused to clarify and explain teh impact of relationship marketing in teh Customer value, from teh point of a sample customer of Algerian company for insurance and reinsurance. dis study look also to measure teh effect of relationship marketing dimensions (trust, commitment, common interaction, satisfaction and personalizing relationship) in enhancing customer value. To achieve these goals, a questionnaire was designed and included all teh variables mentioned above, it was distributed to sample an estimated 120 customers who exceed a period of there dealing wif company three years. It was restored 96 questionnaires unable to analysis. Teh study concluded teh existence of a correlation and significant effect between relationship marketing and customer value, in particular trust and common interaction. It was also found no significant influence of satisfaction and personalizing relationship exists in customer value. Teh study proposes to give more attention to teh customer satisfaction and worked to achieved, and benefit of personalizing relationship dimension and activated to enhance customer value. Finally, teh study emphasized teh importance of teh practice of relationship marketing whit all dimensions to give good value.
ISSN: 1112-4652

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.