The Impact of B2B Customer Relationship Marketing on Firm Success (Satisfaction, Loyalty, and Market Share) : Case Study Bashir Siksik Company
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر العلاقات التسويقية مع الزبائن التجاريين على نجاح الشركة (رضا الزبائن، ولاء الزبائن، الحصة السوقية ) : دراسة حالة شركة بشير السكسك |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | Ashour, Wasim Khalil (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Abed Dahleez, Khalid (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | غزة |
| الصفحات: | 1 - 138 |
| رقم MD: | 766331 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية التجارة |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
190
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التحقق من مدى تأثير العلاقات التسويقية متمثلة في (جودة الخدمة، جودة المنتج، السعر، صورة الشركة، الاتصالات الفعالة) على نجاح الشركة متمثلا في (رضا وولاء الزبائن والحصة السوقية)، حيث تم تطبيق هذه الدراسة على شركة بشير السكسك في قطاع غزة والمتخصصة في صناعة المواسير البلاستيكية وتجارة مواد السباكة والسيراميك. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة، حيث تم جمع البيانات من خلال استبانة تم تصميمها وتطويرها من قبل الباحث، وتم توزيعها على مجتمع الدراسة والذي يشمل جميع الزبائن التجاريين الفعالين لشركة بشير السكسك في قطاع غزة والذي يضم (197) تاجر تجزئة. موزعين على محافظات القطاع. واشتملت عينة الدراسة على (124) زبون تم استلام الاستبانات منهم معبئة بشكل كامل. تم تحليل البيانات التي تم جمعها باستخدام برنامج SPSS. وقد خلصت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين متغيرات العلاقة التسويقية (جودة الخدمة، جودة المنتج، السعر، صورة الشركة، الاتصالات الفعالة) ونجاح الشركة (رضا وولاء الزبائن والحصة السوقية). كما خلصت إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين محور (جودة الخدمة، السعر، صورة الشركة، والاتصالات الفعالة) ورضا الزبائن، أما جودة المنتج فلا يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بينها وبين رضا الزبائن. كما وخلصت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين كل من محور (السعر، وصورة الشركة) وولاء الزبائن، أما باقي المتغيرات فلم تعطي دلالة إحصائية. وفيما يتعلق بالحصة السوقية فقد تبين أن هناك علاقة بينها وبين كل من محور (جودة الخدمة، السعر، وصورة الشركة)، أما باقي المحاور فلا يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Relationship Marketing as a Base for Achieving Customer Loyalty in the Jordanian Hotel Industry
بواسطة: Ashour, Laila Mohammad Khalil منشور: (2006) -
Effect of Customer Market Perceptions (CMP) and E-Loyalty on Business to Business Electronic Commerce (B2B EC) Success: An Empirical Study on Sample of E-retailers in Amman City
بواسطة: Al Nady, Baha'a Abd Alhafez Atta Allah منشور: (2012) -
Impact of Relationship Marketing on Customer Loyalty : A Study of the Saudi Insurance Market
بواسطة: Al Osaimi, Talal Obid منشور: (2010) -
Influence of Relationship Marketing Underpinnings on Egyptian Hotel Customer's Satisfaction and Loyalty
بواسطة: Mahmoud, Amira Sami Ahmed منشور: (2015) -
BRAND PERSONALITY AND CUSTOMER LOYALTY IN COMMUNITY PHARMACIES: THE MEDIATING ROLE OF BRAND IMAGE AND RELATIONSHIP-MARKETING SKILLS
بواسطة: Ma'ddi, Asma'a Yousef منشور: (2014)
