| 520 |
|
|
|a تمر ليبيا بمرحلة انتقالية من التخلف إلى التقدم وهذه المرحلة تتبعها عدة تغيرات سريعة وغير موجهة، تسهم في تعاظم الهوة الثقافية مما ينتج عنها عدة مظاهر سلبية، تعيق تقدم المجتمع وتؤثر على جميع أجهزة ومؤسسات الدولة، والجهاز الإداري في مقدمة هذه الأجهزة يتأثر سلبا بهذه التغيرات، وبرز هذا في شكل مظاهر ثقافية متخلفة تعيق تقدم الأعمال وسيرها، ولقد ركزت الباحثة على بعض هذه المظاهر لمعرفة أثارها، ومحاولة الوصول لحلول للتمكن من صدها والتقليل من السلبيات الناجمة عنها، ووضع ألية لمعالجتها للنهوض قدما بمستوى الخدمات. ولقد انطلقت هذه الدراسة بناء على التساؤلات التالية: 1- ما أبرز مظاهر الأداء الوظيفي المتخلف في مجال العمل الإداري بجامعة المرقب؟ 2- ما الأساليب التي يواجه بها الموظف عملاءه المراجعين؟ 3- هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية ما بين الذكور والإناث في الأساليب التي يواجه بها الموظف عملاءه المراجعين؟ أما فيما يخص التقسيمات الرئيسية للبحث فقد تكونت من: مقدمة عامة وخمسة فصول، وأربعة ملاحق، وثبت بالمصادر. ومن أهم النتائج التي توصلت لها الدراسة الآتي: 1- برزت عدة مظاهر متخلفة ومعوقة للأداء الوظيفي في العمل الإداري بجامعة المرقب من أهمها: أ - بروز دافع تأكيد الذات. ب- تقديس قيم المحاباة والوساطة والتمييز بين الناس لاعتبارات شخصية. ج- العادات المصاحبة لنظم الزيارات إلى مكان العمل ومجاملة الزوار وملاطفتهم. د- عدم تقبل الآراء الأخرى سواء من المراجعين أو الرؤساء والتضايق من تنبيهات الرؤساء على مسمع من الزملاء وعدم تقبل الانتقادات. 2- من خلال الدراسة الميدانية وإجابة المبحوثين على فقرات الاستبيان وتفسير البيانات اتضح أن معظم المبحوثين من موظفي جامعة المرقب يصبون كل اهتمامهم على سلوك المراجعين والتفكير في رد الفعل نحوهم ليكون شغلهم الشاغل عوضا عن التركيز على نوعية العمل وتقديمه بالصورة المطلوبة وهذا أسهم في ظهور المظاهر السالفة الذكر، وكانت معظم الأساليب التي يواجه بها الموظف عملاءه سلبية وغير حضارية ومن لا يلحقه هذا الأذى يكون إما من أصحاب النفوذ أو إنه شخص تربطه علاقة قرابة أو مصلحة ما مع الموظف أو المسؤول الذي يتعامل معه، ولقد تنوعت هذه الأساليب ومنها: رد المراجعين أكثر من مرة لأسباب غير منطقية، إهمال المراجعين، معاملتهم معاملة جافة والتظاهر بعدم سماعهم، رفض ما يدلون به من آراء ومقترحات تخدم مصالحهم بصورة أو بأخرى، تجاهل أشخاص ومساعدة آخرين بشكل واضح. 3- استعانت الباحثة باختبار (ت) بحساب مجموعتين غير مرتبطتين، وقد كانت قيمة (ت) المحسوبة 1.03 ، وهي غير دالة إحصائيا عند مستوى دلالة 0.05 ، مما يدل على عدم وجود فروق بين الذكور والإناث في الأساليب التي يواجهون بها العملاء المراجعين، وهذا يدل على أن ثقافة الذكور والإناث واحدة وأنهم في تعاملهم مع المراجعين يتخذون الأساليب والاتجاهات نفسها. وبنا ء على النتائج السابقة أوردت الباحثة عدة توصيات ومقترحات وقائمة بالمراجع المستخدمة في البحث.
|b With Libya in transition from backwardness to progress, this stage, followed by several rapid changes and is not addressed, contributing to the growing cultural gap, which result in several manifestations of negative, impede the progress of society and affect all the organs and institutions of the state, and the administrative system at the forefront of these devices is negatively affected by this changes, and emerged this in the form of manifestations of cultural lag impede the progress and conduct of it, and I have focused researcher on some of these features to see their effects, and try to reach solutions to be able to repel and reduce the negative consequences, and develop a mechanism to deal with them to advance the level of services. We have launched this study to build the following questions: 1 - What is the most prominent manifestations of the functionality of the backward in the field of administrative work at the University of the observatory? 2 - What is the ways in which the employee is facing its clients the auditors? 3 - Are there significant differences between males and females in the ways in which the employee is facing its clients the auditors? As for the main divisions of the research consisted of: a general introduction and five chapters, four appendices, and proven sources. One of the main results of the study reached the following: 1 - emerged several aspects of backward and obstructive to the performance of a career in administrative work at the University Observatory of the most important: A - defended the emergence of self-assertion. B - reverence for the values of favoritism and discrimination, mediation between the people of personal considerations. C - customs associated with organized visits to the workplace and courtesy to visitors and Fondling. D - Do not accept other views, both from reviewers or bothering the presidents and heads of the alerts out of earshot of colleagues and not to accept the criticism. 2 - through field study and answer the respondents to the paragraphs of the questionnaire and the interpretation of the data it became clear that most of the respondents from the staff of the University Observatory pour all their attention on the conduct of auditors and think about the reaction towards them to be their top concern rather than focusing on the quality of work and submitted asrequired, and this contributed to the emergence of manifestations of the above male, and most of the methods that face the staff member agents negative and non-civilized and who is not inflicted this harm be either influential or that person is related by blood or interest what with the employee or official who deals with him, and we have varied these methods, including: - Re reviewers more than once for reasons that are not logical, the neglect of the reviewers, treatment of dry and pretend not to hear, to reject what they make of the opinions and proposals to serve their interests in one way or another, ignoring the people and helping others is clear. 3 - hired a researcher test (v) calculates the two groups are not linked, have the value (v) calculated 1.03, which is not statistically significant at 0.05 level, indicating that there were no differences between males and females in the methods that face the customer reviewers, and this indicates that the culture of male and female one and that they in their dealings with the auditors make the same techniques and trends. Based on previous results reported researcher made several recommendations and proposals and a list of references used in the search.
|
