الابتكار كمدخل لتحقيق الجودة فى الخدمات المصرفية
| المصدر: | مجلة اتحاد المصارف العربية |
|---|---|
| الناشر: | اتحاد المصارف العربية |
| المؤلف الرئيسي: | محمد، أيمن محمد الأمين عبدالله (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع427 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: |
لبنان |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 54 - 58 |
| رقم MD: | 774681 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
9
| المستخلص: |
هدف المقال إلى التعرف على الابتكار كمدخل لتحقيق الجودة في الخدمات المصرفية. فالابتكار هو عملية إنشاء الأفكار الجديدة ووضعها في الممارسة، أما مفهوم الابتكار في الخدمات المصرفية والتي تمثله دورة حياة الخدمة المصرفية هو أبطأ بكثير في السلع والذي تمثله دورة حياة السلعة ويعود ذلك لطبيعة الخدمات والتي لا يصل فيها العميل إلى حد الإشباع كما في السلع، وتعود أهمية الابتكار إلى اشتداد المنافسة وتغير السوق وتطلع العملاء، وهناك ثلاثة من الاستراتيجيات الأساسية التي تستخدم من أجل الابتكار في تقديم الخدمة المصرفية وهي، استراتيجية دفع التكنولوجيا وسحب السوق والرؤية الوظيفية المتبادلة. كما أشار المقال إلى النموذج الابتكاري التحسيني للخدمات المصرفية والذي يمر بأربع خطوات وهم، خطط-اعمل-أدرس أو افحص-نفذ، وهناك اتجاهات للتحسين الابتكاري وهي، التحسين من أعلى إلى أسفل والتحسين من الأسفل إلى الأعلى. وخلص المقال باستعراض طرق ومصادر الابتكار التحسيني في الخدمات المصرفية والتي يمكن ترتيبها حسب أهميتها إلى، العملاء والموظفون والعاملون والمنافسون والمؤتمرات والمعارض والندوات والمجلات والدوريات والصحف ذات الصلة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021 |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الابتكار التسويقي على تحقيق جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر العاملين: دراسة حالة بنك الخليج الجزائر
بواسطة: عثمان، ليلى منشور: (2016) -
أثر ترتيبات العمل المرن في قطاع الخدمات المصرفية على الابتكار التنظيمي: دراسة تطبيقية على العاملين بالبنوك التجارية بمدينة المنصورة
بواسطة: أحمد، علي يونس إبراهيم سيد منشور: (2019) -
دور الابتكار المالي في تحسين جودة الخدمات المصرفية بالبنوك الإسلامية
بواسطة: مطاي، عبدالقادر منشور: (2018) -
دور الإدارة الاستراتيجية في رفع كفاءة الأداء بالتطبيق على مجموعة من المصارف التجارية السودانية في الفترة من 2011-2017 م.
بواسطة: محمد، شهاب الدين عبدالله شيخ الدين منشور: (2021) -
أثر الابتكار التسويقي في جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: التميمي، وفاء صبحي صالح منشور: (2007)
