ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إطار مقترح لتطبيق مفهوم التسوي...>الوصف

إطار مقترح لتطبيق مفهوم التسويق الابتكاري لتحسين جودة الخدمات المصرفية بالتطبيق على البنوك التجارية

العنوان المترجم: A Suggested Framework for The Application of The Concept of Innovative Marketing to Improve the Quality of Banking Services by Applying on The Commercial Banks
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالمجيد، إسلام كرم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالله، أحمد محمد أحمد (مشرف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: أبريل
الصفحات: 67 - 84
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 776676
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | التسويق الابتكاري | التسويق المصرفي | الخدمات المصرفية | جودة الخدمات | البنوك التجارية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

206

حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة إلى دراسة إطار مقترح لتطبيق مفهوم التسويق الابتكاري لتحسين جودة الخدمات المصرفية وذلك "بالتطبيق على (7) فروع لبنك (مصر)، (7) فروع لبنك (CIB) (1)، حيث تم توزيع استمارة إجمالي (426) كما يلي عدد استثمارات العاملين البنوك حصر شامل إدارة التسويق وخدمة العملاء لفروع البنوك محل البحث (92) موظف، بنك (مصر)، بنك (CIB) عملاء البنكين (334)، لعدد هذا وقد أظهرت نتائج الدراسة ما يلي:
إن البنوك محل الدراسة بجودة عالية بسبب استخدامها التكنولوجيا الحديثة التي تقلل من الأخطاء أثناء تقديم الخدمة، من العرض السابق وبتحليل وتفسير البيانات خلص البحث إلى مجموعة من النتائج الآتية:
1- توجد علاقة جوهرية بين طريقة أداء العاملين وسرعة الاستجابة
2- توجد علاقة جوهرية بين تبسيط الإجراءات وزيادة الاعتمادية
3- توجد علاقة جوهرية بين استخدام التكنولوجيا والأمان
4- توجد علاقة جوهرية بين طريقة أداء العاملين ودرجة الرضا عن الخدمة المصرفية
5- إن الابتكار يمكن تحقيقه من خلال توفير مجموعة من المتطلبات، ويمكن تطبيقه من خلال توفير أحدث وسائل التكنولوجيا ورفع مهارات العاملين بالبنك عن طريق (توفير دورات تدريبية لرفع مهارة الإبداع لديهم)


This study aimed to study a proposed framework for implementing the concept of innovative marketing to improve the quality of banking services by “applying to (7) branches of Bank (Egypt), (7) branches of Bank (CIB) (1). The total number questionnaires distributed reached (426), as follows: the number of employees of investments Banks comprehensive inventory of marketing and customer service management for the branches of the banks in question (92) employees from Bank (Egypt), Bank (CIB) and the customers of the two banks, whose number reached (334).
The results of the study showed that:
Banks under study are of a high quality due to their use of modern technology that reduces errors during service delivery. According to the previous study and by analyzing and interpreting data, the study concluded the following results:
1. There is an intrinsic relationship between employees’ performance and responsiveness.
2. There is a fundamental relationship between simplifying procedures and increasing reliability
3. There is a fundamental relationship between the use of technology and safety
4. There is a fundamental relationship between the way employees perform and the degree of satisfaction with the banking service
5- Innovation can be achieved by providing a set of requirements. It can be applied by providing the latest technology and raising the skills of the bank’s employees through (providing training courses to raise their creativity skills).
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.