ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات المصرفية الإس...>الوصف

أثر جودة الخدمات المصرفية الإسلامية على الحصة السوقية : حالة دراسية البنك العربي الإسلامي في مدينة الزرقاء

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Quality Islamic Banking Service on Market Share : A Case Study Arab Islamic Bank in Zarqa City
المصدر: مجلة الزرقاء للبحوث والدراسات الإنسانية
الناشر: جامعة الزرقاء - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: العساف، خالد توفيق (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Assaf, Khalid Tawfiq
المجلد/العدد: مج16, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 101 - 116
DOI: 10.12816/0030545
ISSN: 1561-9109
رقم MD: 776769
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
البنوك الإسلامية | الخدمات المصرفية | جودة الخدمات | البنك العربي الإسلامي | الزرقاء - الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
الحصة السوقية | market share | أبعاد الجودة | quality dime | الجودة | quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

54

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى مدى تأثير جودة الخدمات المصرفية الإسلامية من خلال المتغيرات المستقلة (الملموسية، والأمان، والاستجابة، والاعتمادية) على الحصة السوقية للمصرف. اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي لإبراز المفاهيم المتعلقة بموضوع الدراسة، وعمل على تحليلها وقراءة النتائج. جري تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الإنسانية (spss)، ولتحقيق أهداف الدراسة فقد صممت استبانة مكونة من (29) فقرة، حيث تم توزيعها على عينة عشوائية من المتعاملين مع البنك العربي الإسلامي في مدينة الزرقاء. وتوصلت الدراسة إلى رفض الفرضيات العدمية وقبول الفرضية البديلة، حيث كان هناك أثر لـ (الملموسية، والأمان، والاستجابة، والاعتمادية) على الحصة السوقية للمصرف، كما أن لجودة الخدمات المصرفية الإسلامية أثر بالغ في زيادة حجم الحصة السوقية. وأوصت الدراسة بضرورة تقديم الخدمات المصرفية الإسلامية التي تشبع حاجات العملاء، والتي تقدم بطريقة صحيحة، مع مراعاة تدريب العاملين بالمصرف لتحقيق الجودة. وهناك ضرورة لقياس الجودة والحصة السوقية بشكل دوري؛ لرسم الاستراتيجيات التسويقية حفاظاً على الجودة والحصة السوقية معاً.

This study aimed at identifying the extent of the impact of the quality services of Islamic banking through independent variables (tangibility, safety, responsiveness, and reliability) on the market share.The researcher on descriptive analytical method to highlight the concepts related to the subject of study and work on the analysis and real data analysis and test hypotheses using the Statistical Package for the Humanities program (spss), to achieve the objectives of the study a questionnaire was designed (29) paragraph. The study to reject hypotheses nihilism and acceptance of alternative hypothesis where there was the impact (of tangibility, safety, responsiveness, and reliability) on the market share of the bank, and that the quality of banking services Islamic profound effect in increasing the study market share. the size of the need to provide Islamic banking services which satisfy the needs of customers and offering the right way, taking into account the training of bank personnel to achieve quality, and there is a need to measure the quality and market share on a regular basis to draw marketing strategies to maintain the quality and market share together.
ISSN: 1561-9109

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.