ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم نموذج التميز EFQM كإطار...>الوصف

تقييم نموذج التميز EFQM كإطار لإدارة الجودة الشاملة فى المنظمات الحكومية : دراسة تجريبية

المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: خليل، أمل محمد يوسف (مؤلف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 434 - 480
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 777620
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
نموذج التميز EFQM | إدارة الجودة الشاملة | المؤسسات الحكومية | التقييم الإدارى
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

317

حفظ في:
المستخلص: تستخدم المنظمات الحكومية في الوقت الحاضر نماذج التميز التي تقدمها جوائز الجودة العالمية كإطار تنفيذي لإدارة الجودة الشاملة (TQM) Total Quality Management ورغم ذلك فإن المصداقية التجريبية للدراسات السابقة لمدى تجسيد هذه النماذج للافتراضات الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة جزئي، ومحدود. فهناك ندرة في الدراسات عن فاعلية نماذج التميز في تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات، رغم أنه بتحسين فهم الهيكل الداخلي لنماذج التميز فإن هناك إمكانية لتقييم تطبيق برامج ومشروعات إدارة الجودة الشاملة في المنظمات المختلفة. ومن ثم فإن غرض هذه الورقة البحثية هو تحليل مدى تجسيد أحد ابرز هذه النماذج وهو نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة Earopean Foudation for Quality Manangement (EFQM) للعوامل الحاسمة لإدارة الجودة الشاملة بأبعادها الاجتماعية والتقنية ، والإمداد باستدلال تجريبي للعلاقة بين الممارسات الإدارية للعوامل الحاسمة للجودة الشاملة في المنظمات الحكومية ومقاييس الأداء المقترحة بالنموذج، ومن أجل تحقيق هذا الغرض تم بناء نموذج افتراضي في ضوء الدراسات السابقة وصياغة الفروض للعلاقات السببية بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة الاجتماعية والتقنية ونتائج الآباء طبقا للهيكل الداخلى لنموذج التميزEFQM ، واختبار صحة هذه العلاقات في الواقع العملي في شركات توزيع الكهرباء المصرية باستخدام أسلوب نمذجة المعادلات الهيكليةStructural equations modeling(SEM). وقد أيدت النتائج الميدانية للدراسة استخدام نموذج التميز EFQM كإطار تنفيذي لإدارة الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية، حيث أكدت على [أ] أن الأبعاد الاجتماعية والتقنية لإدارة الجودة الشاملة جزء لا يتجزأ في نموذج التميز EFQM، و[ب] أن كلا من الجانيين متداخلي العلاقات تمثل الاستراتيجية أساس لتنفيذهما، و[ج] يشترك الثلاثة معا في تحقيق نتائج الأداء المتميز والمتوازن لجميع إصحاب المصلحة وذلك طبقا للمؤشرات المقترحة بالنموذج. وأن الأبعاد الاجتماعية هي أكثر عوامل إدارة الجودة الشاملة الحاسمة تأثيرا على أداء المنظمات الحكومية. وتدعم نتائج هذه الدراسة النتائج التي تم الحصول عليها في دراسة سابقة لمصداقية استخدام المنظمات الحكومية المصرية لنموذج الجائزة الوطنية للجودة "مالكولم بالدريج" Malcom Baldrige National Quality Award {MBNQA} لتحقيق التميز في ممارستها الإدارية وفي نتائج الآداء، مما يؤكد بأن نماذج التميز التي تقدمها جوائز الجودة العالمية تعتبر أطرا ذات موثوقية لإدارة الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية المصرية. ويمثل هذا البحث أحد الدراسات الأولية التي تختبر مصداقية نماذج التميز كإطار لإدارة الجودة الشاملة، ومن المتوقع أن تفيد نتائج الأبحاث الإدارية التي تعنى بتحسين فهم الهياكل السببية الداخلية لنماذج جوائز الجودة العالمية المسئولين عن إدارة المنظمات الحكومية في الفهم الصحيح لمحركات خلق القيمة بمنظماتهم، وهذا يؤدي بدوره إلى زيادة قدرتهم على التوجه نحو أهداف استراتيجية طويلة المدى تكفل التحسين المستمر للأنظمة الداخلية وتحقيق جودة الخدمة الشاملة.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.