ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة خدمات المعلومات الرق...>الوصف

قياس جودة خدمات المعلومات الرقمية في المكتبات الجامعية الأردنية : دراسة تطبيقية

العنوان بلغة أخرى: Mesuring the Quality of Services of Digital Information in Jordanian University Libraries : A Empirical Study
المصدر: مجلة المكتبات والمعلومات والتوثيق في العالم العربي
الناشر: جامعة الدول العربية - قطاع الأعمال والاتصال - ادارة المعلومات والتوثيق والترجمة
المؤلف الرئيسي: السردي، محمد الدبس (مؤلف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 8 - 35
ISSN: 2356-8909
رقم MD: 777860
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الأردن | المكتبات الجامعية | جودة الخدمات | خدمات المعلومات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

81

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى الإجابة عن السؤال الرئيسي: ما واقع قياس جودة خدمات المكتبات الجامعية في الأردن من وجهة نظر العاملين والمستفيدين من طلبة وأعضاء هيئة تدريس؟ وتسليط الضوء على ملامح تطبيق معايير المؤشرات المرتبطة بتقييم الأداء في خدمات المكتبات الجامعية؛ لقياس جودة الخدمات في ظل مفهوم إدارة الجودة الشاملة والبيئة التكنولوجية المتغيرة، وذلك لتقديم صورة متكاملة عن الوضع الراهن في الجامعات الأردنية. استخدام المنهج الوصفي التحليلي ومنهج البحث الميداني لاستعراض أدبيات الدراسة ذات العلاقة وتغطية الجانب التطبيقي. وأظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق المكتبات الجامعية في الأردن لمعايير ومؤشرات قياس الأداء لخدمات المكتبات مرتفع المستوى من وجهة أفراد عينة الدراسة؛ حيث إن محور المصداقية ومحور التعاطف حازَا على درجة مرتفعة، في حين أن محور الاستجابة، وسهولة الاستخدام، والميزات الإضافية، والشكل العام، ومحور المواكبة والحداثة؛ كانت متوسطة المستوى من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة. كما أظهرت النتائج وجود فروقات ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة الإحصائية (0.05) في مستوى تطبيق جودة خدمات المكتبات الجامعية بشكل عام تُعزى إلى الإقليم) الشمال، الوسط، الجنوب (. كما بينت الدراسة، اختلاف وجهات النظر ما بين العاملين والطلبة من حيث تطبيق جودة خدمات المكتبات. ومن أهم التوصيات لتجويد خدمات المعلومات الرقمية ضرورة تفهم إدارة المكتبات الجامعية وإدارة الجامعة لمتطلبات تطبيق معايير مؤشرات الجودة، وتخصيص موارد مالية دائمة ومستقلة وثابتة للارتقاء بخدمات المعلومات الرقمية بشكل أفضل، كما أوصت الدراسة بإعادة بناء الثقة بدور المكتبة وخدماتها المعلوماتية الرقمية في مجتمع الجامعة، وتشجيع الزملاء الباحثين على إجراء الدراسات المناظرة لهذه الدراسة. وختاما يرى الباحث أن أي عمل من الأعمال لا يخلو من النقص، فالكمال المطلق لله وحده فقط، فالجودة والرغبة الصادقة لدى الباحث لتجويد الخدمات المكتبية الجامعية وقياسها كانت المحرك الرئيس لإجراء هذه الدراسة. والله ولي التوفيق.
ISSN: 2356-8909

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.