ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس أداء مؤسسات القطاع العام...>الوصف

قياس أداء مؤسسات القطاع العام في قطاع غزة باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

العنوان بلغة أخرى: Measuring Performance Of Public Sector Institutes In The Gaza Strip By Using Balanced Scorecard
المصدر: مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية
الناشر: الجامعة الإسلامية بغزة - شئون البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: الفرا، ماجد محمد عبدالسلام (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو ماضي، كامل أحمد إبراهيم (م. مشارك), حجازي، بسام أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج25, ع1
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ربيع ثان
الصفحات: 1 - 15
DOI: 10.12816/0040049
ISSN: 2410-8723
رقم MD: 781955
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التخطيط الاستراتيجي | المؤسسات الحكومية | قطاع غزة | طاقة الأداء المتوازن | تقييم الأداء
كلمات المؤلف المفتاحية:
بطاقة الأداء المتوازن | Micro projects | القطاع العام | microfinance | small projects | قطاع غزة | financing Programs | loans programs
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

252

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس أداء مؤسسات القطاع العام في قطاع غزة باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، وتحديد أكثر العوامل تأثيرا على أداء تلك المؤسسات كما تهدف الدراسة إلى بناء أنموذج لقياس الأداء عبر استخدام بطاقة الأداء المتوازن يتناسب مع المؤسسات العامة في قطاع غزة، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر إيجابي لتطبيق بطاقة الأداء المتوازن على أداء المؤسسات العامة في قطاع غزة، وكان ترتيب أثر أبعاد بطاقة الأداء المتوازن على أداء المؤسسات العامة في قطاع غزة على النحو التالي: النمو والتعليم، العمليات الداخلية، المسؤولية الاجتماعية ثم البعد المالي، ورغم أنه لوحظ ضعف تأثير رضا الجمهور علي أداء المؤسسات العامة، إلا أن كافة الأبعاد المكونة لبطاقة الأداء المتوازن تؤدي إلى تحسين الأداء، والذي يؤدي بدوره إلى رضا الجمهور، وتوصلت الدراسة إلى العديد من التوصيات منها ضرورة تطبيق بطاقة الأداء المتوازن علي مؤسسات القطاع العام سواء كان ذلك في قطاع غزة أو في الضفة الغربية.

This study aims to measure the performance of public sector institutions in the Gaza Strip by using Balanced Scorecard (BSC). The study aimed to build a model through using the BSC to identify the most important factors that impact performance of public institutions in the Gaza Strip. The study came up with conclusions including that, there is a positive impact for using BSC on the performance of public institutions in the Gaza Strip. In addition, the importance of the dimensions of BSC in there impact on institutions performance are ranked respectively as follows: learning and growth, internal business processes, social responsibility, and finance. \ Although it is noted that the impact of customer satisfaction on the performance of public institutions is weak, all the dimensions of BSC lead to enhanced performance, which in turn leads to customer satisfaction. The study recommended that there is a need to apply the BSC in the public sector's institutions in the Gaza Strip and in the West Bank as well.

هدفت الدراسة إلى قياس أداء مؤسسات القطاع العام في قطاع غزة باستخدام بطاقة الأداء المتوازن. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي. وتكونت أداة الدراسة من استبانة، اختبار كولومجروف. وتناولت الدراسة عدد من العناصر الرئيسية وهي، أولاً: قياس وتقييم الأداء. ثانياً: المؤسسة العامة حسب القانون الفلسطيني: فقد عمدت السلطة الفلسطينية منذ قدومها إلى إنشاء عشرات المؤسسات والهيئات العامة، ولكن لم يتم إنشاء هذه المؤسسات وفق أسس قانونية موحدة وسليمة، ولم توضح الأعمال القانونية المنشئة " قرارات، مراسيم، قوانين"، مختلف الجوانب المعلقة بها. ثالثاً: بطاقة الأداء المتوازن وفيه، مقومات نجاح تطبيق بطاقة الأداء المتوازن، مكونات بطاقة الأداء المتوازن وفيه:" الأداء المالي، رضا الفئات المستهدفة، كفاءة وفاعلية العمليات الداخلية، النمو والتعليم للعاملين والمؤسسة، المسؤولية الاجتماعية" ترتيب أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات العامة. واختتمت الدراسة بالإشارة إلي أبرز النتائج التي توصلت اليها ومنها، أن مستوي أداء المؤسسات العامة جيد، وذلك من خلال القيمة الكلية لجميع الفقرات والتي بلغ المتوسط الحسابي النسبي لها 74.60%، وقد جاءت قيمة عناصر بطاقة الأداء المتوازن الخمس متقاربة حيث تراوحت بين 74.51%، 80.81%، وهذا مؤشر إيجابي عن أداء مؤسسات القطاع العام في قطاع غزة. وأوصت الدراسة بتعزيز دور المرأة في مؤسسات القطاع العام وخاصة في الوظائف العليا، مع زيادة نسبة الموظفات في مؤسسات القطاع العام، وزيادة عدد المناصب الإشرافية التي يجب أن تشغلها المرأة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 2410-8723

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.