| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى كشف مدى تطبيق بطاقة الأداء المتوازن لدى المؤسسات المالية العاملة في قطاع غزة، ومعرفة أهم المقاييس المستخدمة فعلاً من قبل هذه المؤسسات بهدف تقويم مركزها التنافسي الاستراتيجي، إضافة إلى بيان أثر التطبيق التام لبطاقة الأداء المتوازن بأبعادها الأربعة (المالي، العملاء، العمليات التشغيلية، التعلم والنمو) على تدعيم المركز التنافسي. وقد طبقت الدراسة على البنوك وشركات التأمين العاملة في قطاع غزة، حيث أخذت عينة من المديرين التنفيذيين، ومديري الفروع، وبعض العاملين المكلفين بأعمال إدارية إلى جانب أعمالهم الفنية. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها: أن المؤسسات المالية العاملة في قطاع غزة تطبق أثناء قياس أدائها مقاييس مالية، وأخرى غير مالية، إلا أن ذلك لم يتم ضمن إطار التطبيق الكامل والشامل لنموذج بطاقة الأداء المتوازن (BSC)، وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات منها: ضرورة قيام المؤسسات المالية العاملة في قطاع غزة بتبني تطبيق نموذج بطاقة الأداء المتوازن (BSC) بشكل متكامل وبأبعاده الرئيسية الأربعة.
This study aims to uncover the extent of the Balanced Scorecard application in the financial institutions operating in Gaza Strip and to reveal the most important metrics actually used by these institutions in order to evaluate the strategic competitive position. In addition, the study will highlight the effect of the full implementation of the Balanced Scorecard in itsfour dimensions (financial, customer, operational processes, learning and growth) strengthening the competitive position The study has been applied upon banks and Insurance companies operating in Gaza Strip. The sample consists of executive managers, branch managers, and some personnel charged with administrative activities as well as their technical duties. The study found a set of results that the financial institutions operating in Gaza Strip apply the performance standards measuring financial and non- financial, but that is not within the framework of the full and comprehensive model of the Balanced Scorecard (BSC). The study also came up with a set of recommendations including: the need for the financial institutions operating in Gaza Strip to adopt the Balanced Scorecard (BSC) in an integrated manner ,with itsfour main dimensions.
|
