| LEADER |
03525nam a22003497a 4500 |
| 001 |
0067634 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 415021
|a Massande, Sewar Menwer
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a Factors Influencing the Cell Phone Brand Loyalty of Jordanian Generation Y
|
| 246 |
|
|
|a العوامل المؤثرة على درجة الولاء لشركات الهاتف المحمول لدى الجيل الشاب الأردني
|
| 260 |
|
|
|a مؤتة
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 111
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 500 |
|
|
|a مستخلصات الأبحاث
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة مؤتة
|f كلية الهندسة
|g الاردن
|o 0001
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى تحديد العوامل الرئيسية التي تؤثر على الولاء للعلامة التجارية لشركات الهاتف المحمول لدى الجيل الشاب في الأردن. لهذا البحث، قد تم اختيار البحث الكمي واختيرت طريقة العينة الطبقية العشوائية. وقد تم تطبيق المنهج المسحي لجمع البيانات عن طريق توزيع استبانة عشوائيا لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول في الأردن. وبلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (180) استبانة من أصل (200) استبانة تم توزيعها. وقد تم استخدام الإحصاء الوصفي لتحليل البيانات لتحقيق أهداف الدراسة. وتم تحليل الاستبانات عن طريق استخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS (Sekaran v. 10). تشير نتائج الدراسة إلى أن رضا العملاء وصورة العلامة التجارية وجودة الخدمة وتجربة العلامة التجارية، على التوالي، هي العوامل الرئيسية التي تؤثر على الولاء للعلامة التجارية على جيل الشباب الأردني. كما تظهر الدراسة أن تكلفة التحول إلى علامة تجارية أخرى لا تؤثر على الولاء لهذه العلامة وإلى أن الجيل الشاب الأردني لا يظهر أي ولاء لشركات الهاتف المحمول التي يتعاملون معها. وأوصت الدراسة بعدة توصيات منها، يجب على مزودي خدمات الهاتف المحمول أن تعطي الأولوية لتوفير جودة الخدمات للحفاظ على عملائها في عالم الاتصالات التنافسي.
|
| 653 |
|
|
|a الهاتف النقال
|a شركات الإتصالات
|a الولاء والبراء
|a الأردن
|a الشباب الأردني
|
| 700 |
|
|
|9 415023
|a Al Tarawneh, Ziyad
|e Advisor
|
| 700 |
|
|
|9 414148
|a Al Tarawneh, Sultan Abderrahman
|e Advisor
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-006-0001-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-006-0001-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-006-0001-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-006-0001-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-006-0001-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-006-0001-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-006-0001-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-006-0001-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-006-0001-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-006-0001-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 784029
|d 784029
|
