Investigating the Relationship between Customer Knowledge Management and Customer Agility: The Mediating Effect of Marketing Capabilities in Five-Star Hotels in Amman
| العنوان بلغة أخرى: |
اختبار العلاقة بين إدارة معرفة الزبون والإستجابة الرشيقة للزبون : الأثر الوسيط لقدرات التسويق بفنادق الخمس نجوم في عمان |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | Melhem, Raya (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Al Rubaiee, Laith Salman (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 138 |
| رقم MD: | 788204 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
179
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة لاختيار الأثر الوسيط للقدرات التسويقية في العلاقة بين إدارة معرفة الزبون والاستجابة الرشيقة للزبون بفنادق الخمس نجوم في عمان. وتسعى هذه الدراسة إلى تقديم أهمية إدارة معرفة الزبون والقدرات التسويقية والاستجابة الرشيقة للزبون للفنادق الخمس نجوم في عمان وتساعد في تغطية الفجوة الموجودة في مفهوم الاستجابة الرشيقة للزبون. من أجل تحقيق أهداف هذه الدراسة، قامت الباحثة بتصميم استبانة مكونة من (50) فقرة لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة المكونة من جميع المدراء العاملين في فنادق الخمس نجوم في عمان، وقد تم توزيع (165) استبانة، استرجع منهم (140) استبانة، منها (8) غير صالحة و(132) استبانة صالحة للدراسة. وتم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS ver. 21) و Amos ver. 21 للتحليل. وتظهر نتائج الدراسة أن إدارة معرفة الزبون لديها أثر إيجابي كبير على القدرات التسويقية بمستوى معنوية (α ≤ 0.05) كما أن إدارة معرفة الزبون لديها أثر إيجابي كبير على الاستجابة الرشيقة للزبون بمستوى معنوية. (α ≤ 0.05). وأشارت الدراسة أيضا أن القدرات التسويقية لديها أثر إيجابي على الاستجابة الرشيقة للزبون بمستوى معنوية (α ≤ 0.05). وأخيرا أظهرت الدراسة أن هناك أثر غير مباشر للقدرات التسويقية على العلاقة بين إدارة معرفة الزبون والاستجابة الرشيقة للزبون كمتغير وسيط بمستوى معنوية (α ≤ 0.05). |
|---|
عناصر مشابهة
-
Application of Innovative Marketing in Egyptian Five-Star Hotels: An Exploratory Study
بواسطة: محمد، عبدالمنعم عمر منشور: (2022) -
Relationship Marketing as a Base for Achieving Customer Loyalty in the Jordanian Hotel Industry
بواسطة: Ashour, Laila Mohammad Khalil منشور: (2006) -
Analyzing the Financial Performance Indicators of Front Office Management in Five-Star Hotels in Cairo
بواسطة: Abdelmawgoud, Mohamed T. A. منشور: (2022) -
The Effects of Customer-Centric Marketing on Sustainable Customers’ Centricity and Satisfaction in the Egyptian Hotels
بواسطة: Saber, Ayda Fayez منشور: (2022) -
Appraising the Implementation of Internal Marketing in a Sample of Egyptian Five-Star Hotels
بواسطة: Tag Eldeen, Ashraf A. منشور: (2010)
