أثر أبعاد جودة الخدمات على أداء المختبرات الطبية الخاصة الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Service Quality Dimensions on the Jordanian Private Medical Laboratory Performance |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الدعيق، محمد عمر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبو حسين، الحارث محمد موسى (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 124 |
| رقم MD: | 788587 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
191
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمات على أداء المختبرات الطبية الخاصة الأردنية. وتكون مجتمع الدراسة من جميع مرضى المختبرات الطبية الخاصة العاملة في مدينة عمان والمسجلة لدى وزارة الصحة الأردنية والبالغ عددها(332) مختبراً موزعاً كالآتي: (292) مختبراً خاصاً، (40) مختبر خاص داخل مستشفيات خاصة. وتكونت عينة الدراسة من (400 مريض) من مراجعي المختبرات الطبية الخاصة تم اختيارهم عشوائياً. ولتحقيق هدف الدراسة تم تطوير استبانة بناءً على الدراسات السابقة ذات العلاقة لقياس متغيرات الدراسة. ولإجابة أسئلة الدراسة وفحص فرضياتها تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية كـــــــــ: الإحصاء الوصفي، والتوزيع الطبيعي، والارتباط، والانحدار البسيط والمتعدد. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة هامة من النتائج منها: وجود علاقة أثر ذات دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمات في رضا وولاء مرضى المختبرات الطبية الخاصة الأردنية. وجود أثر ذو دلالة إحصائية للملموسية والاعتمادية والآمان والتعاطف والاستجابة في رضا المرضى. وجود أثر ذو دلالة إحصائية للملموسية والاعتمادية والآمان والتعاطف والإستجابة في ولاء المرضى. وبناء على النتائج التي توصلت إليها الدراسة تم تقديم مجموعة من التوصيات من أهمها: مديري المختبرات الطبية يمكنهم تحسين رضا وولاء المرضى من خلال بذل مزيد من الأهتمام بأبعاد جودة الخدمات مجتمعة( الملموسية، الاعتمادية، الآمان، التعاطف، والاستجابة). |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تطبيق المعيار ISO.15189 لجودة و كفاءة المختبرات الطبية في رضا المرضى في المختبرات الطبية الأردنية الخاصة
بواسطة: الشراونة، رانيا إسماعيل منشور: (2013) -
نموذج مقترح لبيان أثر برامج الولاء وجودة الخدمة وسعرها على رضا العملاء وولائهم فى قطاع الخدمات
بواسطة: علي، حسام محمد منشور: (2014) -
قياس جودة الخدمات الطبية المقدمة من القطاع الخاص: دراسة تطبيقية على اتجاه المرضى في المستشفى اليمني الألماني
بواسطة: البشيري، عبدالله عبدالكريم حسين منشور: (2018) -
أثر تطبيق أبعاد جودة الخدمات في نتاج المرضى دراسة ميدانية على مراكز الرعاية الصحية الأولية في الأردن
بواسطة: سيف، ناصر إبراهيم محمد منشور: (2013) -
أثر التكنولوجيا الناشئة على أداء مراكز إسعاد المتعاملين وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات: الدور الوسيط للمقارنة المرجعية: دراسة تطبيقية على المراكز التابعة لوزارة الداخلية في دولة الإمارات العربية المتحدة
بواسطة: الدرمكي، محمد عيسى يوسف عبدالله منشور: (2022)
