| LEADER |
03872nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0071579 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 418936
|a الدعيق، محمد عمر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر أبعاد جودة الخدمات على أداء المختبرات الطبية الخاصة الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Service Quality Dimensions on the Jordanian Private Medical Laboratory Performance
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 124
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0451
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمات على أداء المختبرات الطبية الخاصة الأردنية. وتكون مجتمع الدراسة من جميع مرضى المختبرات الطبية الخاصة العاملة في مدينة عمان والمسجلة لدى وزارة الصحة الأردنية والبالغ عددها(332) مختبراً موزعاً كالآتي: (292) مختبراً خاصاً، (40) مختبر خاص داخل مستشفيات خاصة. وتكونت عينة الدراسة من (400 مريض) من مراجعي المختبرات الطبية الخاصة تم اختيارهم عشوائياً. ولتحقيق هدف الدراسة تم تطوير استبانة بناءً على الدراسات السابقة ذات العلاقة لقياس متغيرات الدراسة. ولإجابة أسئلة الدراسة وفحص فرضياتها تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية كـــــــــ: الإحصاء الوصفي، والتوزيع الطبيعي، والارتباط، والانحدار البسيط والمتعدد. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة هامة من النتائج منها: وجود علاقة أثر ذات دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمات في رضا وولاء مرضى المختبرات الطبية الخاصة الأردنية. وجود أثر ذو دلالة إحصائية للملموسية والاعتمادية والآمان والتعاطف والاستجابة في رضا المرضى. وجود أثر ذو دلالة إحصائية للملموسية والاعتمادية والآمان والتعاطف والإستجابة في ولاء المرضى. وبناء على النتائج التي توصلت إليها الدراسة تم تقديم مجموعة من التوصيات من أهمها: مديري المختبرات الطبية يمكنهم تحسين رضا وولاء المرضى من خلال بذل مزيد من الأهتمام بأبعاد جودة الخدمات مجتمعة( الملموسية، الاعتمادية، الآمان، التعاطف، والاستجابة).
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات
|a رضا العملاء
|a ولاء العملاء
|a المختبرات الطبية الخاصة
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a أبو حسين، الحارث محمد موسى
|g Abu Hussain, Al-Hareth Mohmad
|e مشرف
|9 61132
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0451-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0451-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0451-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0451-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0451-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0451-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0451-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0451-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0451-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0451-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0451-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 788587
|d 788587
|
