أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء فى البنوك التجارية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact Of Smart Phone Applicationson Customer Satisfaction In Commerical Jordanian Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | النهار، عبدالله أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | القرشي، ظاهر رداد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 89 |
| رقم MD: | 788662 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
1099
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية، وقد تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك التجارية في محافظات الشمال، حيث عينة الدراسة تكونت من (600) عميل، تم استرداد (584) استبانة خضعت جميعها للتحليل الإحصائي وكانت بنسبة (97%) من مجموع الاستبانات الموزعة، وقد تم تطبيق الاساليب الإحصائية المناسبة لها مثل الإحصاء الوصفي، واختبار العينة الواحدة. أظهرت الدراسة بأنه يوجد أثر لتطبيقات الهواتف الذكية في تكرار الشراء والكلمة الإيجابية المنقولة وتحقيق الرغبة لدى البنوك التجارية الأردنية، ويوجد تأثير لعدة عوامل مثل السرعة في الإجابة، سهولة التعامل مع أنظمة البنك على وصول العميل لدرجة الرضا من التعامل مع البنك أو المنظمة الخاصة بها. أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام في تطبيقات الهواتف الذكية في البنوك التجارية مما لها من تأثير عالٍ على تحقيق رضا العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام البرامج التطبيقية المالية والمصرفية بواسطة الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الحباشنة، أمجد غازي منشور: (2023) -
أثر تطبيقات الهواتف الذكية في تحسين الأداء التسويقي للخدمات المصرفية في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: عواد، حنين منيف منشور: (2022) -
أثر الالتزام بأبعاد جودة الخدمة الالكترونية على رضا الزبائن في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الطوالبة، ماجد صافي رويعى منشور: (2014) -
أثر المخاطرة المتصورة على تبني الخدمات البنكية عبر الهاتف المحمول في الجزائر
بواسطة: شباح، رشيد منشور: (2022) -
تأثير نوعية الودائع على مقياس إدراك جودة الخدمات في بنوك قطاع الأعمال العام التجارية : ( دراسة كمية مقارنة بين آراء العملاء من القطاع العائلي وآراء مسئولي البنوك )
بواسطة: الكتبي، محسن علي عبده منشور: (1995)
