| LEADER |
03126nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0302611 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 419012
|a النهار، عبدالله أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء فى البنوك التجارية الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact Of Smart Phone Applicationson Customer Satisfaction In Commerical Jordanian Banks
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 89
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0335
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى معرفة أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية، وقد تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك التجارية في محافظات الشمال، حيث عينة الدراسة تكونت من (600) عميل، تم استرداد (584) استبانة خضعت جميعها للتحليل الإحصائي وكانت بنسبة (97%) من مجموع الاستبانات الموزعة، وقد تم تطبيق الاساليب الإحصائية المناسبة لها مثل الإحصاء الوصفي، واختبار العينة الواحدة. أظهرت الدراسة بأنه يوجد أثر لتطبيقات الهواتف الذكية في تكرار الشراء والكلمة الإيجابية المنقولة وتحقيق الرغبة لدى البنوك التجارية الأردنية، ويوجد تأثير لعدة عوامل مثل السرعة في الإجابة، سهولة التعامل مع أنظمة البنك على وصول العميل لدرجة الرضا من التعامل مع البنك أو المنظمة الخاصة بها. أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام في تطبيقات الهواتف الذكية في البنوك التجارية مما لها من تأثير عالٍ على تحقيق رضا العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a تطبيقات الهواتف الذكية
|a رضا العملاء
|a الخدمات البنكية
|a جودة الخدمات
|a الخدمات الالكترونية
|a البنوك التجارية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a القرشي، ظاهر رداد
|g Al-Qurashi, Thaher Raddad
|e مشرف
|9 157046
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0335-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0335-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0335-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0335-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0335-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0335-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0335-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0335-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0335-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0335-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0335-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 788662
|d 788662
|
