تقويم التسويق المصرفي في ضوء مبادئ إدارة الجودة الشاملة : بالتطبيق على مصرف أم درمان الوطني، مصرف فيصل الإسلامي، مصرف الشمال الإسلامي، مصرف التنمية الصناعية
| المؤلف الرئيسي: | الحاج، عثمان النور عثمان (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | حسن، حسن عباس (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1437 |
| الصفحات: | 1 - 220 |
| رقم MD: | 788712 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
143
| المستخلص: |
جاءت هذه الدراسة بعنوان تقويم التسويق المصرفي في ضوء إدارة الجودة الشاملة، وتمثلت مشكلة الدراسة في عدم التسويق بصورة جيدة حتى يستطيع العميل أن يجد الخدمات في متناول يده وبصورة سهلة فضلا عن معرفة كل ما هو جديد لدى المصارف، وهذا جاء نتاج لكثرة الشكاوى من عملاء المصارف على الأخطاء التي يرتكبها مقدمي الخدمة، وعدم إلمامهم الكامل بالخدمات التي تقدمها المصارف. وهدفت الدراسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف أهمها: الوقوف على مدى تطبيق المصارف السودانية للجودة الشاملة في تسويق الخدمات المصرفية، والتعرف على أهم الأسس الفكرية كمدخل لإدارة الجودة الشاملة في تسويق الخدمات المصرفية. وأيضا التعرف على اتجاهات العاملين حول إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تسويق الخدمات المصرفية. اتبعت الدراسة المنهج التحليلي في الجزء النظري للدراسة والمنهج التحليلي لتحليل الأفكار والنتائج المتوصل إليها من استقراء الأشكال والجداول وبرنامج SPSS للتحليل الإحصائي للبيانات. وكانت أهم الفرضيات: لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لدرجة مستوى جودة عناصر المزيج التسويقي المصرفي ورضا عملاء المصارف التجارية في السودان. ولا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لدرجة أبعاد جودة الخدمة المصرفية الخمسة (الجوانب المادية الملموسية والاستجابة والعاطفة والأمان) في المصارف التجارية في السودان ورضا العميل المصرفي. وتوصلت الدراسة إلى: وجود درجة عالية جدا من الاقتناع والرغبة لدى الإدارة العليا بتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في تسويق الخدمات المصرفية، ووجود اهتمام من الإدارة بأسس ومبادئ إدارة الجودة الشاملة في التسويق المصرفي يتراوح بين درجة عالية جدا ودرجة عالية وذلك من وجهة نظر العملاء. وأيضا وجود درجة عالية من الرضا على الخدمة المقدمة للعملاء. وانتهت توصيات الدراسة إلى الآتي: الاهتمام أكثر بنقاط النتائج، وتقديم نموذج مقترح لتطبقه المصارف التجارية في السودان وهو على مراحل وهي: اتخاذ القرار وهي مرحلة إقناع الإدارة العليا ودعمها للبرامج، والتوسع والتكامل ويتم فيها تزويد العاملين بالتدريب المستمر وتشكيل فرق جديدة وأقسام جديدة، والاستعانة بالمتخصصين للمساعدة في هذه العملية عند الحاجة، ومنح التقدير والمكافآت مقابل تحسين الجودة. والتقييم فيه يتم تقييم برنامج إدارة الجودة الشاملة يجب أن يراجع ويقيم على أسس منتظمة للتأكد من أن الأهداف التي تم وضعها ما زالت موضع الاهتمام. |
|---|
عناصر مشابهة
-
كفاءة إدارة الجودة الشاملة ودورھا في نجاح المصارف الإسلامیة في ظل المنافسة
بواسطة: عبادة، إبراهيم عبدالحليم منشور: (2016) -
أثر التميز المصرفي في تحقيق أهداف المصرف
بواسطة: أحمد، محمد أحمد حمدتو منشور: (2015) -
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على المبيعات في الشركات الصناعية بالسودان بالتطبيق على مجموعة جياد الصناعية للفترة من 2006 - 2011 م
بواسطة: شيني، الطيب محمد هارون منشور: (2013) -
تقويم سياسات التسويق الدوائية في ضوء مبادئ الجودة الشاملة: دراسة حالة شركة الحكمة للأدوية (2008 - 2013م)
بواسطة: جميل، مزمل عبدالرحمن علي منشور: (2015) -
أثر المزيج التسويقي الخدمي على التسويق العقاري في ضوء الجودة الشاملة : بالتطبيق على مصرف السلام : 2000 - 2015
بواسطة: عزالدين، رحاب الطيب يوسف منشور: (2016)
