أثر الخدمات العامة التى تقدمها وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين فى مدينة عمان على رضا الموظفين العاملين فيها
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact Of General Services In The United Nations Relief And Work Agency In Amman On Employees Satisfaction |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | النمروطي، أمل إبراهیم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبو یمن، محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 109 |
| رقم MD: | 788831 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
73
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر الخدمات العامة المقدمة من وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين في مدينة عمان على رضا الموظفين العاملين فيها. ولتحقيق أهداف الدراسة، قامت الباحثة بتصميم استبانة شملت(63) فقرة لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة المكونة من مجتمع وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين في مدينة عمان كاملا والبالغ عددهم (400) موظف بمستوياتهم الإدارية المختلفة من مختلف الدوائر والأقسام، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، وتم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية لتحقيق أهداف الدراسة، منها تحليل الانحدار المتعدد والبسيط والارتباط . وبعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة وفرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: - أن هناك رضا عن الخدمات العامة التي تقدمها وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين في مدينة عمان من قبل الموظفين العاملين. - أن بعدي الخدمات الإدارية وخدمات النقل والبريد قد شكلا أهم بعدين لدى عينة الدراسة من حيث تحقيق الرضا الوظيفي. - وجود أثر للخدمات العامة المقدمة على رضا العاملين في وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين في مدينة عمان. - وجود أثر للخدمات الإدارية على رضا العاملين في وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين في مدينة عمان. - وجود أثر لخدمات السفر والفيزا على رضا العاملين في وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين في مدينة عمان. - وجود أثر لخدمات النقل والبريد على رضا العاملين في وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين في مدينة عمان. - أنه لا يوجد فروق للخدمات المقدمة من وكالة الأمم المتحدة تعزى للمتغيرات المعدلة (الدرجة الوظيفية والمسمى الوظيفي). - لا يوجد فروق في رضا الموظفين العاملين في وكالة الأمم المتحدة تعزى للمتغيرات المعدلة (الدرجة الوظيفية والمسمى الوظيفي) وقد أوصت الدراسة بما يلي : - ضرورة الاهتمام بدائرة الخدمات العامة والعمل على تطويرها، لما لهذا التطوير من أثر على رفع رضا الموظفين في المنظمة . - زيادة عدد الموظفين العاملين في دائرة الخدمات العامة نتيجة زيادة عدد موظفي الوكالة المستمر سوف يكون له أثر كبير على زيادة الرضا الوظيفي. - كتابة المزيد من القوانين والأنظمة التي تساعد على فهم طبيعة عمل دائرة الخدمات. - العمل على إعطاء الموظفين الموجودون المزيد من الدورات التدريبة وورشات العمل لرفع كفائتهم. - ضرورة إيجاد طرق حديثة لتحفيز موظفي الخدمات للعمل بنشاط وجهد أكبر. - ضرورة تزويد دائرة الخدمات العامة بأحدث الأجهزة والتقنيات التي تساعدهم على العمل بالسرعة المطلوبة. - مواكبة التطورات تلبية لحاجات الموظفين العاملين من جهة ، والمستفيدين من جهة أخرى وذلك لإشباع رغباتهم ونيل رضاهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الحوافز على أداء الموظفين في وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين في الشرق الأدنى (الأونروا): دراسة حالة
بواسطة: الجعيدي، ناهض كمال منشور: (2016) -
العوامل التي تؤثر في اتجاهات الموظفين نحو التقاعد المبكر : دراسة حالة موظفى هيئة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين - الأونروا . المكتب الاقليمى - غزة
بواسطة: أبو حطب، رامى محمد حمد منشور: (2016) -
أثر التمويل على دور وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين "الأونروا"
بواسطة: العنبر، سماح عليان منشور: (2019) -
قضية اللاجئين الفلسطينيين في الأمم المتحدة من سياسية إلى إنسانية
بواسطة: السردي، على فهاد محمد منشور: (2019) -
وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين "الأونروا": دراسة تاريخية
بواسطة: عبد ربه، صلاح صالح إسماعيل حسين منشور: (2004)
