أثر أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية فى تحسين الأداء المؤسسى فى دائرة الجمارك الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact Of The Quality Of Electronic Services Dimensions In The Improvement Of Institutional Performance In The Jordanian Customs Department |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الرواضيه، أيمن ضيف الله محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | السكر، أحمد صالح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 117 |
| رقم MD: | 789043 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
499
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اثر جودة الخدمات الإلكترونية في مستوى الأداء المؤسسي في دائرة الجمارك الأردنية. أستخدم منهج التحليل الوصفي، وتكوّن مجتمع الدراسة من (1453) موظف وموظفة من الفئة الوظيفية العليا والوسطى في دائرة الجمارك الأردنية، وتم اعتماد (290) موظفاً لعينة الدراسة - أظهرت النتائج أن مستوى أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية مرتفعة والمتمثلة في (تصميم موقع الويب، الموثوقية، الاستجابة، الثقة، جودة طابع الشخصية)، وأظهرت النتائج أن كان مستوى أبعاد الأداء المؤسسي مرتفع والمتمثل في (الكفاءة، والفاعلية). - أظهرت النتائج أن تأثير أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية في تحسين الأداء المؤسسي كان متفاوتاً لكنه كان بشكل عام مرتفعاً لجميع الأبعاد. - حيث أحتل بعد طابع الشخصية على المرتبة الأولى، ثم بعد الثقة في المرتبة الثانية، ثم بعد الاستجابة في المرتبة الثالثة، ثم بعد الموثوقية في المرتبة الرابعة، وأخيراً بعد تصميم موقع الويب في المرتبة الخامسة . - كما توصلت الدراسة إلى وجود اثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمات الإلكترونية وفقاً للأبعاد (تصميم موقع الويب، الإستجابة، الموثوقية، الثقة،طابع الشخصية) مجتمعة على تحسين الأداء المؤسسي في دائرة الجمارك، كذلك لها اثر وهي منفرده. - حيث تقدم الباحث بالعديد من التوصيات كان منها المحافظة على مستوى الخدمات الإلكترونية بدائرة الجمارك الأردنية، وتطويرها بحسب ما تقتضيه الحاجة، وعلى دائرة الجمارك أن تهتم بقياس سرعة الاستجابة للخدمات الإلكترونية المقدمة لكافة فئات متلقي الخدمة، وبشكل دوري وعلى دائرة الجمارك أن تتوجه بإضافة لغات متعددة، يمكن ان يعرض بها موقع الويب الإلكتروني، والتي يستفيد منها متلقي الخدمات على مختلف جنسياتهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تطبيق الحوكمة على أداء المؤسسات الحكومية: دراسة تطبيقية على دائرة الجمارك الأردنية
بواسطة: الشمايلة، حسام الدين محمد دخل الله منشور: (2022) -
أثر تطبيق قياس الأداء المتوازن فى الالتزام المؤسسى لدى العاملين فى دائرة الجمارك الأردنية
بواسطة: سالم، أنس مالك أسعد منشور: (2012) -
أثر إدارة التغيير في الأداء المنظمي في الجمارك الأردنية
بواسطة: الدعجة، علي محمد عبدالله منشور: (2023) -
أثر تطبیق النموذج الأوروبي للجودة الشاملة على تحسین أداء الأفراد في دائرة الجمارك الأردنیة
بواسطة: الزعبي، عمرو جميل منشور: (2020) -
أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الإصلاح الإداري: دراسة تطبيقية في دائرة الجمارك الأردنية
بواسطة: الكدراوي، صخر عبدالله عياش منشور: (2022)
