| LEADER |
04393nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0071921 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 419323
|a الرواضيه، أيمن ضيف الله محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية فى تحسين الأداء المؤسسى فى دائرة الجمارك الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact Of The Quality Of Electronic Services Dimensions In The Improvement Of Institutional Performance In The Jordanian Customs Department
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 117
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0399
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اثر جودة الخدمات الإلكترونية في مستوى الأداء المؤسسي في دائرة الجمارك الأردنية. أستخدم منهج التحليل الوصفي، وتكوّن مجتمع الدراسة من (1453) موظف وموظفة من الفئة الوظيفية العليا والوسطى في دائرة الجمارك الأردنية، وتم اعتماد (290) موظفاً لعينة الدراسة - أظهرت النتائج أن مستوى أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية مرتفعة والمتمثلة في (تصميم موقع الويب، الموثوقية، الاستجابة، الثقة، جودة طابع الشخصية)، وأظهرت النتائج أن كان مستوى أبعاد الأداء المؤسسي مرتفع والمتمثل في (الكفاءة، والفاعلية). - أظهرت النتائج أن تأثير أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية في تحسين الأداء المؤسسي كان متفاوتاً لكنه كان بشكل عام مرتفعاً لجميع الأبعاد. - حيث أحتل بعد طابع الشخصية على المرتبة الأولى، ثم بعد الثقة في المرتبة الثانية، ثم بعد الاستجابة في المرتبة الثالثة، ثم بعد الموثوقية في المرتبة الرابعة، وأخيراً بعد تصميم موقع الويب في المرتبة الخامسة . - كما توصلت الدراسة إلى وجود اثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمات الإلكترونية وفقاً للأبعاد (تصميم موقع الويب، الإستجابة، الموثوقية، الثقة،طابع الشخصية) مجتمعة على تحسين الأداء المؤسسي في دائرة الجمارك، كذلك لها اثر وهي منفرده. - حيث تقدم الباحث بالعديد من التوصيات كان منها المحافظة على مستوى الخدمات الإلكترونية بدائرة الجمارك الأردنية، وتطويرها بحسب ما تقتضيه الحاجة، وعلى دائرة الجمارك أن تهتم بقياس سرعة الاستجابة للخدمات الإلكترونية المقدمة لكافة فئات متلقي الخدمة، وبشكل دوري وعلى دائرة الجمارك أن تتوجه بإضافة لغات متعددة، يمكن ان يعرض بها موقع الويب الإلكتروني، والتي يستفيد منها متلقي الخدمات على مختلف جنسياتهم.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الإلكترونية
|a الأداء المؤسسى
|a الجمارك الأردنية
|a جودة الخدمات
|
| 700 |
|
|
|9 120340
|a السكر، أحمد صالح
|g Al-Sukkar, Ahmad Saleh
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0399-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0399-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0399-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0399-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0399-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0399-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0399-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0399-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0399-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0399-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0399-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 789043
|d 789043
|
