| المستخلص: |
بعض الباحثين قصر تعريف العنف على الاعتداء الجسدي، ولكن تم توسعة هذا التعريف ليشمل الاعتداءات غير الجسدية، مثل التعدي اللفظي. يحوز العنف الممارس ضد العاملين في القطاع الصحي على اهتمام متزايد عالميا، وهذا مرده إلى سعة انتشار وتكلفة هذه المشكلة السلوكية. إن تكلفة سلوك العنف تشمل جوانب مادية وأخرى غير مادية، مثل انعكاس هذا السلوك على مستوى رضا العاملين في القطاع الصحي. من هنا ينظر إلى السلوك على أنه مشكلة جوهرية تواجه العاملين في قطاع الخدمات الصحية. في العالم العربي بشكل عام والأردن بشكل خاص، يعتبر العنف والاعتداء على الأطباء والممرضين مشكلة رئيسة تواجه العاملين في القطاع الصحي، مما يتطلب ضرورة التصدي لها بالدراسة والتحليل العلمي. بالرغم من إدراك الرأي العام والجهات الحكومية لهذه المشكلة يوجد ضعف وشح معرفي فيما يتعلق بأسباب ودوافع هذه المعضلة السلوكية اللاأخلاقية. إن استجابة الحكومة للتعامل مع هذا السلوك الهدام من أجل الحد منه تمثلت في سن تشريعات وتشديد العقوبات وإنشاء مراكز أمنية في بعض المستشفيات. حصر الجهد في الجوانب القانونية والتشريعية بالرغم من أهميتها، غير كاف للقضاء على سلوك العنف. ولا أدل على ذلك من نسبة الزيادة في أعمال العنف بالرغم من وجود القوانين التي تهدف للحد من هذا السلوك. وهناك بديل أفضل هو الدراسة العلمية لهذا السلوك بهدف تحديد الأسباب الدافعة لهذا السلوك ومعالجتها. هدفت هذه الدراسة الى بحث تأثير مجموعة من المتغيرات الشخصية والبيئية على السلوك العدائي. بعبارات أكثر تحديا قام الباحثان بدراسة تأثير متغيرات رضا المرضى، والحاجة للانتقام، والتساهل مع العنف، وحالة الغضب، وقيم العنف السائدة. أجريت الدراسة على عينة تكونت من 216 مراجعا لثلاثة مستشفيات حكومية. وقد أيدت نتائج تحليل البيانات فرضيات الدراسة. وبناء على نتائج الدراسة تمت مناقشة التوصيات والمقترحات للدراسات المستقبلية.
Some researchers limit workplace violence to physical attack; however this definition is expanded to include nonphysical attack such as verbal threat. Worldwide, workplace violence within health care sector has received growing attention due to the fact that it is pervasive and costly problem. Workplace violence costs include both financial and non financial aspects such as employee’s dissatisfaction. Therefore, it has been acknowledged as a major problem facing workers in health care sector. In the Arab world context in general and Jordan in particular, violence incidents against physicians and nurses have been recognized as a major problem for healthcare workers, these calls for a systematic and scientific investigation of this issue. Despite awareness of this problem by governmental officials and general public little is known about the causes of this unethical behavior. Government has responded to this problem by regulations, increased the severity of punishment and initiating police centers in hospitals in order to combat the occurrence of such damaging behavior. Focusing exclusively on law enforcement, though important, is insufficient to undermine workplace violence behavior. This is evident by the increasing rate of violence despite the existence of law against such behavior. A better alternative would be to develop a deeper understanding of factors that influence this action This study investigated the effect of several individual and situational determinants on aggressive behavior. More specifically we examined the effect of patient satisfaction, need for revenge, and tolerance of aggression, anger, and aggression normative beliefs. The study conducted on a sample of (216) respondents from three public hospitals. The results supported the proposed hypotheses. Based on the results of this study recommendations and future research are discussed.
|
