التجارة الالكترونية ودورها فى تعزيز ولاء الزبون : دراسة استطلاعية لاراء عينة من الأفراد فى البنك المركزى العراقى
| المصدر: | وقائع أعمال المؤتمر العلمي الدولي الحادي عشر: التحولات المالية والمصرفية - الواقع والآفاق المستقبلية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزرقاء - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية |
| المؤلف الرئيسي: | عبدالهادي، خالد زيدان (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | الزرقاء |
| رقم المؤتمر: | الحادى عشر |
| الهيئة المسؤولة: | جامعة الزرقاء - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية |
| الشهر: | مايو |
| الصفحات: | 37 - 56 |
| رقم MD: | 795037 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
يسعي البحث إلي رفع كفاءة عمليات التعامل مع الزبائن وتوطيد العلاقة المستدامة معهم، فهو يهدف كما يتضح من عنوانه إلي صياغة مجموعة من الآليات لوضع فروض بحثية تأخذ التجارة الالكترونية بمفاهيمها وتطبيقاتها علي أنها يمكن أن تؤدي دروا كبيرا في تعزيز ولاء الزبون، معتمدا علي أن الوسائط والأدوات الخاصة بتقانة المعلومات والاتصالات وأهمها الشبكة الدولية للمعلومات (الانترنت) تحقق كفاءة وتعزيز في حفظ بيانات الزبائن وإنشاء أواصر الكترونية للتواصل معهم من أي مكان وفي أي وقت وبأكثر من أداة كالبريد الالكتروني أو الهواتف المحمولة وبما يسهم في نهاية المطاف بتحقيق وتعزيز القدرة التنافسية في السوق العالمية, وعليه يسعي البحث إلي إيجاد دور للتجارة الالكترونية في تعزيز ولاء الزبون فهو دراسة استطلاعية لآراء عينة من الأفراد في البنك المركزي العراقي، وبشكل عام يحاول البحث الإجابة عن التساؤلات الآتية: 1. هل هناك تصور واضح لدي المنظمة المبحوثة عن مفهوم التجارة الالكترونية؟ 2. هل هناك تصور واضح لدي المنظمة المبحوثة عن مفهوم التجارة ولاء الزبون؟ 3. ما طبيعة علاقات الارتباط والتأثير بين التجارة الإلكترونية وولاء الزبون؟ وللإجابة عن التساؤلات أعلاه صمم مخطط فرضي للبحث والذي يعكس طبيعة علاقات الارتباط والتأثير بين التجارة الإلكترونية وولاء الزبون، وانبثق عن ذلك المخطط مجموعة من الفرضيات الرئيسية والفرعية واليت اختبرت باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية لمعالجة البيانات التي حصل عليها من خلال إجابات الأفراد المبحوثين في المنظمة المبحوثة علي استمارة الاستبانة، وتوصل البحث إلي مجموعة من الاستنتاجات من أهمها وجود علاقة ارتباط معنوية بين التجارة الالكترونية وولاء الزبون علي مستوي المنظمة المبحوثة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
محددات الحصول على الخدمة المصرفية الالكترونية من وجهة نظر الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن المصرف العراقي للتجارة / فرع ذي قار
بواسطة: مزعل، وفاء جثير منشور: (2023) -
التوجه نحو الزبون وولائه - تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية
بواسطة: حسين، عامر علي منشور: (2008) -
دور التسويق الالكتروني في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة: بنك الخرطوم الفترة من 2016 - 2017م
بواسطة: أحمد، مصعب محمد عرفه منشور: (2019) -
أثر التسويق الداخلي في تحقيق ولاء الزبون من خلال الرضا الوظيفي: دراسة لوكالة البنك لخارجي الجزائري (BEA) بورقلة
بواسطة: بلمسعود، كمال منشور: (2012) -
دور مهارات رجال البيع في تعزيز قيمة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن معارض السيارات في مدينة الموصل
بواسطة: عباس، سهيل لقمان منشور: (2021)
