ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر برامج المسئولية الإجتماعية...>الوصف

أثر برامج المسئولية الإجتماعية على عملاء القطاع المصرفي بالمملكة العربية السعودية

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Social Responsibilities Programs on Saudi’s Banks Customers
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: القحطاني، صالح بن سعد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Qahtani, Saleh Bin Saad
المجلد/العدد: مج35, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 3 - 24
DOI: 10.21608/AJA.2015.18073
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 795266
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البرامج الإجتماعية | المسئولية الإجتماعية | الأجهزة المصرفية | القطاع المصرفي | السعودية | المجتمع السعودي
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسئولية الاجتماعية | ثقة العملاء | القطاع المصرفي | السعودية | Social Responsibility | Customer Trust | Banking Sector | Saudi Arabia
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

50

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير برامج المسئولية الاجتماعية بأبعادها المختلفة (الحد من البطالة، ودعم التعليم والتدريب، والاهتمام بتنمية المجتمع، والاهتمام ببرامج التوعية، والمساهمة في الأعمال الخيرية) على مؤشرات ثقة العملاء (استقطاب عملاء جدد، زيادة ولاء العملاء، وتوليد صورة إيجابية عن المصرف) لدى المصارف السعودية. وقد اعتمدت هذه الدراسة على استخدام المنهج الوصفي التحليلي حيث تم تجميع البيانات من خلال المصادر الثانوية والأولية. ولتحقيق هذا الهدف فقد تم توزيع (500) استبانة على عملاء (13) مصرفا سعوديا، وجد منها (384) صالحة للتحليل الإحصائي، وقد تم الاعتماد على أساليب الإحصاء الوصفي في وصف متغيرات الدراسة، كما تم الاعتماد على معاملات الارتباط وأساليب الانحدار البسيط في اختبار الفرضيات، وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك مستوى متوسطا لدى المصارف السعودية في تطبيق برامج المسئولية الاجتماعية من وجهة نظر عملائها، والذين لديهم أيضا مستويات متوسطة في مؤشرات الثقة المستخدمة لغايات هذه الدراسة، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة وأثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لبرامج المسئولية الاجتماعية المطبقة في المصارف السعودية على مؤشرات ثقة العملاء الثلاثة، كما أظهرت الدراسة عدم وجود فروق دالة إحصائيا في مستويات تقدير العملاء للمسئولية الاجتماعية تعزي لمتغيراتهم الديموغرافية (الجنس والعمر والجنسية) باستثناء المؤهل العلمي، وأوصت الدراسة بضرورة قيام المصارف السعودية بتعزيز مسئوليتها الاجتماعية تجاه المجتمع الذي تمارس أعمالها فيه.

This study aims at identifying the effect of social responsibility in its different dimensions (Reduction of unemployment, support education and training, attention to community development, interest in the awareness programs, and contribute to charity work) on customer’s trust indicators (Attract new customers, increase customer loyalty, and generate a positive image of the bank). This study applies analytical descriptive method. The data has been collected using primary and secondary resources, and to achieve this goal (500) questionnaire were distributed to (13) Saudi’s Banks customers. However; (384) questionnaires were valid and analyzed. The study results show that Saudi Banks have a moderate level in applying social responsibilities programs from their customers’ perspective, which also have a moderate level in trust indicators. The results also show a significant and positive relationship and impact between social responsibilities and customer’s trust indicators. This study also indicates that there are no statistical differences between customers’ perceptions regarding the social responsibilities practices for Saudi banks due to their demographic characteristics (sex, age, and nationality) except their educational level. Finally, this study recommends that Saudi banks should reinforce their social responsibilities toward their community.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.