تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > إدارة علاقات الزبون وأثرها في...>الوصف

إدارة علاقات الزبون وأثرها في الأداء المالي: دراسة تحليلية في عينة من المصارف الحكومية العراقية

العنوان المترجم: Managing Customer Relationships and Their Impact on Financial Performance: An Analytical Study Among a Sample of Iraqi Government Banks
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الدليمى، حيدر حمزة جودى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الكعبى، إسراء مسلم أحذية (م. مشارك)
المجلد/العدد: س39, ع108
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 143 - 161
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 803696
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة علاقات الزبون | رضا الزبون | ولاء الزبون | الأداء المالى
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تسعى هذه الدراسة إلى الكشف عن التأثير الذي تؤديه إدارة علاقات الزبون في الأداء المالي للمصارف، وقد أجريت الدراسة في قطاع المصارف في العراق، تتبلور مشكلة الدراسة في إيجاد الإجابات للتساؤلات الآتية: هل إن المصارف الحكومية العراقية بحاجة إلى إدراك أهمية إدارة علاقات الزبون في رفع كفاءة الأداء المالي المصرفي؟ وكان هدف الدراسة الأساسي معرفة مدى تأثير إدارة علاقات الزبون في الأداء المالي في المصرف، ولأجل تحقيق الهدف جرى تحليل آراء عينة الدراسة التي تمثلت بعينة من الزبائن ومديري ورؤساء أقسام وحملة الشهادات لمصرفي الرافدين والرشيد والزراعي والصناعي في العراق بواقع (30) شخصًا لكل مصرف، (15) موظفًا و(15) زبونًا، حيث بلغ مجموع أفراد العينة (120) فردًا فضلا عن استخدام الجانب الكمي من خلال قياس نسب السيولة والربحية ونسب كفاية رأس المال، كما ختمت الدراسة بجملة من الاستنتاجات والتوصيات لعل أهمها: من خلال المقابلات الشخصية والزيارات المستمرة التي أجرتها الباحثة مع الزبائن تبين أن هناك ضعفًا في أعداد وأنواع الخدمات المقدمة من إدارة المصرف للموظف والزبون في بنايات المصارف والمتمثلة بالتكييف والماء البارد والمرافق الصحية وكراسي الانتظار ونظافة الصالة، مما يدل على عدم تحقق رضا الزبون وولاء الموظف ويسبب ذلك انتشار الفساد الإداري والمالي. ضرورة قيام المصارف بتحسين الخدمات الأخرى والاهتمام بنوعيات هذه الخدمات الموجودة والمستحدثة لرضا الزبون وبما يحقق الأهداف للمصرف من الربحية والسيولة والكفاية.

This study seeks to show the impact of customer relationship management in the bank's financial performance. The study has conducted on governmental banks' sector in Iraq. The problem of the study appears in finding the answers to the next questions: Do the Iraqi governmental banks need to realize the importance of customer relationship management in promoting the financial banking performance? The main purpose of the study was knowing the impact of customer relationship management in the financial performance in the bank. To achieve this goal, the opinions of the study sample was analysis which represented on sample of the customers, directors and heads of departments and degree holders on Al-Rafiddain and Al-Rasheid in both agricultural and industrial branch in Iraq, by 30 person, 15 officer and 15 customers to every bank. The total sample 120 persons in addition to use the quantitative aspect through measure the money and the profit rate and the capital adequacy.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.