دور خصائص نظم المعلومات الإدارية في تحسين الأداء المالي من خلال إدارة علاقات الزبون : دراسة تطبيقية لعدد من المصارف التجارية الخاصة في بغداد
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Management Information Systems properties in Improving Financial Performance Through Customer Relationship Management : An applied study of a number of private commercial banks in Baghdad |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الجبوري، جمال هداش محمد حسين (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | محمود، ناجي عبدالستار (مشرف), الأمين، فكري كباشي محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 312 |
| رقم MD: | 917594 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
139
| المستخلص: |
ركزت الدراسة على متغيرات مهمة في قطاع الأعمال والمال، ساعية لاختبار طبيعة العلاقة والأثر لخصائص نظم المعلومات الإدارية في تحسين الأداء المالي من خلال إدارة علاقات الزبون، إذ تتجلى الأهمية في للمصارف الرائدة في بشكل ملح نحو تحسين أدائها المالي من خلال الزبون وتشخيص الفرص البيئية المتاحة والتكيف معها واستغلالها من خلال استثمار مواردها المعرفية وتعظيم قيمتها عبر أنظمة المعلومات الحديثة التي تمنحها ميزة تنافسية. من هنا تبرز مشكلة الدراسة بإثارة تساؤلات عن جوهر ما تدور حوله الدراسة، إذ أن ضعف الاهتمام بنظم المعلومات في الإدارات العليا للمصارف المدروسة وأداره علاقات الزبون انعكس سلبا على الأداء المالي؟ وما علاقة كل من نظم المعلومات الإدارية وإدارة علاقات الزبون في تحسين الأداء المالي؟ هل يتزايد تأثير نظم المعلومات الإدارية في تحسين الأداء المالي من خلال إدارة علاقات الزبون في المصارف عينة الدراسة؟ هدفت الدراسة إلى الإجابة عن تلك التساؤلات عبر التأطير النظري والمفاهيمي عن متغيراتها أولا واختبار نماذج العلاقة والتأثير، وتسليط الضوء على المصارف الأهلية في العراق وإعداد أطار نظري خاص بالدراسة، من خلال الاستعانة من الأدبيات والدراسات السابقة ذات العلاقة بالدراسة الحالية، وفهم مرتكزاتها الفكرية وتشخيص المؤشرات المفيدة للدراسة الحالية. ولغرض تحقيق هدف الدراسة والإجابة عن تساؤلات المشكلة، اختيرت عينة قصدية مكونة من (172) من القيادات الإدارية وأعضاء مجلس الإدارة للمصارف عينة الدراسة واعتمد الباحث (الاستبانة كأداة رئيسة فضلا عن اعتماد التقارير المالية السنوية للمصارف لتحليل البيانات والمعلومات، إذ تم تحليل البيانات باستعمال عدد من الأساليب الإحصائية المتمثلة ب(الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل الاختلاف، ومعامل الارتباط بيرسون، وتحليل الانحدار المتعدد والمتدرج، وتحليل المسار باستخدام أسلوب النمذجة الهيكلية، فضلا عن تحليل النسب المالية). وتوصلت الدراسة إلى نتائج عدة منها: توجد علاقات ارتباط وتأثير معنوية بين نظم المعلومات الإدارية وإدارة علاقات الزبون في تحسين الأداء المالي، فضلا عن أن هناك تأثير معنوي لنظم المعلومات الإدارية في تحسين الأداء المالي من خلال إدارة علاقات الزبون أما أهم التوصيات على المصارف قيد الدراسة أن تواكب التطورات الحاصلة في البيئة الخارجية من خلال تبني أنظمة المعلومات الحديثة والاهتمام بشكل أكبر بالزبون لتحسين أدائها المالي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور فاعلية نظم المعلومات الإدارية في تحسين جودة الأداء الوظيفي: دراسة ميدانية على المصارف الخاصة العاملة في محافظة اللاذقية
بواسطة: ميا، علي يونس منشور: (2022) -
العلاقة التكاملية بين قدرات فرق العمل وإدارة المعرفة وانعكاسها في تعظيم الأداء المالي : دراسة تطبيقية في المصارف التجارية الخاصة في بغداد
بواسطة: الجنابي، أحمد نوار نصيف منشور: (2018) -
دور التدريب في تحسين أداء العاملين: دراسة تطبيقية في عدد من المصارف الأهلية
بواسطة: الجبوري، جمال هداش محمد حسين منشور: (2016) -
دور أساليب المحاسبة الإدارية في تحسين أداء سلسلة التوريد من خلال تخفيض مخاطر الطلب
بواسطة: خليفة، عبدالرحمن إمام سيد عبدالونيس منشور: (2019) -
دور نماذج تقييم الأداء المصرفي PATROL & CAMELS في تحسين عملية التنبؤ بالفشل المالي: دراسة تطبيقية في عينة من المصارف التجارية الخاصة العاملة في العراق للمدة (2016-2020)
بواسطة: الخماس، عبدالرضا فرج بدراوي منشور: (2021)
