ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات المصرفية في ا...>الوصف

أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للبنوك من وجهة نظر عملاء البنك بالتطبيق على بنك البركة فرع دنقلا - السودان

العنوان بلغة أخرى: Quality of Banking Services on Competitiveness of Sudanese Banks: Case of Al Baraka Bank "Dongola Branch"
المصدر: المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: محمود، نجوى عبدالله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: علي، مشاعر حسين خليفة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 592 - 605
DOI: 10.31559/GJEB2020.9.3.8
ISSN: 2519-9285
رقم MD: 1100877
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | القدرات التنافسية | البنوك السودانية | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المصرفية | القدرة التنافسية | بنك البركة فرع دنقلا | Quality of Banking Services | Competitiveness | Al Baraka Bank | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

39

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى إظهار أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية المتمثلة في (الملموسية، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف) في زيادة القدرة التنافسية لبنك البركة فرع دنقلا. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. تألفت عينة الدراسة من (200) عميل من عملاء بنك البركة فرع دنقلا تم اختيارهم كعينة قصدية. خلصت الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة عند مستوى الدلالة (α≤0.05) لأبعاد جودة الخدمة المصرفية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان) مجتمعة في القدرة التنافسية لبنك البركة دنقلا. عدم وجود تأثير لبعد الاستجابة في القدرة التنافسية للبنك لبنك البركة فرع دنقلا. وأوصت الدراسة بزيادة الاهتمام بأبعاد جودة الخدمات المصرفية لإحداث تغيير إيجابي في القدرة التنافسية ببنك البركة فرع دنقلا، وضرورة زيادة قدرة موظفي الخدمات المصرفية على سرعة الاستجابة للزبائن وحل المشاكل المختلفة التي تواجههم لزيادة القدرة التنافسية لبنك البركة فرع دنقلا.

The study aimed to assess the quality of banking services including reliability, dependability, safety responsiveness, and empathy on the competitiveness of the bank. The study was conducted on an intended sample of 200 respondents from the bank’s clients, to evaluate the quality of the services based on their viewpoint. The study used a descriptive and analytical method. The main findings of the study showed a correlation (α≤0.05) between the quality dimensions and competitiveness of the bank. Based on the results, more attention should be paid to the improvement of banking services and capacity development of the working staff to positively impact customer satisfaction and improving the competitiveness of the bank.
ISSN: 2519-9285

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.