| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى قياس تفاعل عملاء مطاعم الوجبات السريعة خلال مراحل اتخاذهم للقرار الشرائي تجاه ممارسات الخداع التسويقي، وذلك من خلال دراسة ميدانية تم تطبيقها على طلاب جامعة بورسعيد من المتعاملين مع هذه المطاعم، وكمرحلة مبدئية لهذه الدراسة قام الباحث بعمل دراسة استطلاعية استطاع من خلالها الكشف عن قيام تلك المطاعم بممارسات خداع في المزيج التسويقي، تلا ذلك إعداد قائمة استقصاء لقياس درجة موافقة عينة الدراسة على وجود ممارسات الخداع في المزيج التسويقي وقياس ردود أفعالهم تجاه تلك الممارسات في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء، وقد تم استخدام معامل ألفا كرونباخ لاختبار صدق وثبات القائمة، ولاختبار فروض الدراسة فقد تم الاعتماد على مجموعة الإحصاءات الوصفية، واختبار "ت" لعينة واحدة، واختبار كولموجروف سميرنوف لتحديد الاختلافات الجوهرية بين مجموعتين مستقلتين، وأخيرا تحليل التباين المتعدد لقياس أثر ممارسات الخداع التسويقي في مراحل عملية الشراء، وتوصلت الدراسة إلى ثلاثة نتائج أساسية تتمثل في: اتجاه عينة الدراسة نحو الموافقة على وجود ممارسات الخداع التسويقي، وأن إدراكهم لتلك الممارسات لا يتغير بتغير النوع (ذكور – إناث)، وأخيرا وجود تأثير معنوي لتلك الممارسات في مراحل عملية الشراء لدى المستهلك النهائي.
This study aims to measure the interactions of fast food restaurants customers' during their buying decision stages, towards marketing deception practices, through a field survey applied on Port-Said university students who deal with these restaurants. As a first step, an exploratory study was conducted and revealed that these restaurants were involved in practicing marketing deception. As a second step, a questionnaire was designed for measuring degree of sample acceptance regarding marketing deception practices and their reactions during each stage of buying process they expertise. Choronbach's Alpha was employed to ensure validity and reliability of the questionnaire. Additionally, statistical analysis was used for testing study hypothesizes utilizing descriptive statistics, one sample t test, Kolmogorov-Smimov Z for defining significant differences between two independent samples, and finally, multiple analysis of variance (MANOVA) for measuring effects of marketing deception practices on stages of buying process. Three main results were obtained from data analysis, firstly, sample acceptance regarding marketing depception existence was signifacantly approved, secondly, recognizing thses practices is independent twards gender (males & females), lastly, these marketing deception practices significantly affect stages of buying process.
|
