| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام إدارة الجودة الشاملة على تطوير وتحسين الخدمات الصحية بمستشفى رنية العام إلى تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة وجودة الخدمات الصحية وخاصة فلسفة المعيب الصفري، والتعرف على مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة والتي تعني إرضاء المرضى وذويهم من خلال تلبية متطلبات العلاج لهم وتأمين العناية المناسبة للمرضى وحسن التعامل مع المريض وزواره. إن نجاح المستشفيات وتطورها مرهون بمدى قدرتها على تقديم خدمات صحية جيدة وبدون أخطاء Zero defect تلبي حاجات ورغبات العملاء (المرضى) ويتوقف ذلك على مستوى جودة الخدمة الصحية المقدمة. يفترض الدراسة أن مستشفى رنية العام أحدثت تحسينات في جودة الخدمات الصحية من خلال استخدامها لإدارة الجودة الشاملة في أداء نشاطها الإداري والعلاجي. الدراسة توصلت إلى نتائج من أهمها عدم تفعيل وحدة الجودة، ونقص في الكوادر الطبية، عدم تدريب العاملين على معايير الجودة الصحية، بالإضافة إلى عدم رضا المواطنين بمستوى الخدمات الصحية المقدمة إليهم.
The Objective of this research is to define the impact of using Total Quality Management to develop and improvement of health services at Rniah General hospital, to provide a conceptual framework that identifies and defines the various concepts related to the management of the overall quality of health services, especially the philosophy of the zero defect, identify the level of quality of health services, which means to satisfy patients and their families by meeting requirements of treatment for them provide appropriate care for patients and good handling patients and visitors. The study assumes that Rniah General Hospital brought about improvements in the quality of health services with TQM through the performance of its administrative activity and therapeutic The success of the hospital and its development depends on the extent of their ability to provide good health services and without errors Zero defect to meet the needs and desires of customers (patients) which is depending on the level of quality of health service
|
