| المستخلص: |
مع نهاية التسعينات من القرن الماضي بدأ الإهتمام بصورة كبيرة بالدراسات التي تناولت أهمية التسويق الداخلي، وظهرت العديد من الدراسات التسويقية لتوضيح العلاقة بين التسويق الداخلي والرضا الوظيفي. ويسعى هذا البحث الى التحقق من مدى تطبيق البنوك التجارية المصرية التابعة للقطاع العام لسياسات وأبعاد التسويق الداخلي،، وتحديد سياسات التسويق الداخلى التى يمكن أن تميز بين هذه البنوك، وتحديد العلاقة بين سياسات وأبعاد التسويق الداخلى وبين الرضا الوظيفى لدى العاملين (على مستويات الادارة العليا والاشرافية اضافة الى الوظائف التنفيذية) فى هذا البنوك. تم جمع البيانات الأولية اللازمة للدراسة الميدانية من المستقصى منهم المستهدفين (مدراء، ومشرفين، وموظفين) باستخدام الاستقصاء. وتتعلق هذه البيانات بثلاث أنواع من المتغيرات لقياس اتجاهات المستقصى منهم نحو ممارسات سياسات وأبعاد التسويق الداخلى فى البنوك التى يعملون بها (الإختيار والتعيين، ووضوح الدور، وتعارض الدور، والتدريب، وتقييم الأداء، والإتصالات، والعلاقات الداخلية، والدافعية، ونمط الإدارة، والتفاعل بين الموظف والعميل)، ومستوى رضائهم الوظيفى الكلى، واخيرا بعض خصائصهم الديموغرافية. اظهرت نتائج البحث انه لا توجد اختلافات جوهرية بين البنوك الخاضعة للدراسة من حيث ممارساتها الفعلية لسياسات وأبعاد التسويق الداخلى بحيث يصعب التمييز بينها فى هذا الصدد. ولكن ربما تمثل برامج الدافعية، والعلاقات مع الزملاء فى العمل، وبرامج الاختيار والتعيين، ومعايير تقييم الأداء العوامل الأساسية التى يمكن تستخدم فى التمييز بين هذه البوك. ومن ناحية اخرى، كشفت الدراسة عن وجود اختلاف جوهرى بين البنوك الخاضعة للدراسات من حيث مستوى الرضا الوظيفى للعاملين بها، وأن هناك علاقة ذات دلالة احصائية بين ممارسات سياسات وأبعاد التسويق الداخلى فى نفس هذه البنوك وبين مستوى الرضا الوظيفى الكلى للعاملين، وأن فى مقدمة هذه الممارسات التفاعل بين الموظف والعميل، وبرامج تقييم الأداء، ونمط الإدارة، وتعارض الدور، والعلاقات مع الزملاء، وبرامج الدافعية.
Since the mid nineties of the last century, the domain of internal marketing has been of particular interest of both the marketing researchers and the practitioners in the marketplace. A number of marketing studies has been conducted to investigate the relationship between the internal marketing policies and job satisfaction. The current research seeks to find out the extent to which the Egyption. commercial banks in the public sector are experienced the internal marketing policies, the discrimination between these banks according to their practices of the internal marketing policies, and finally the relationship between the applied internal marketing policies and the overall job satisfaction. Hand-delivery questionnaires are used to collect the required primary data from the target respondents (i,e., managers, supervisors, and employees). These data are related to three types of variables, including the internal marketing policies and dimensions (i.e., selection and appointment, role ambiguity, role conflict. communication, motivation, training, performance appraisal, management style, internal relations, and interaction between the employees and customers). The research findings reveal that there is no significant discrimination between the banks under investigation in terms of their practices of the internal marketing policies and dimensions. Perhaps the possible discriminators in this respect are motivation programs, selection and recruitment, relations with colleagues, and criteria of performance evaluation. Moreover, the results show that there is a significant difference between the same banks in terms of the respondents' overall job satisfaction, and there is a significant relationship between the practices of the internal marketing policies and dimensions and the overall job satisfaction levels in these banks. The most important internal marketing variables that are highly correlated to the overall satisfaction include the interaction between the employee and customer, performance evaluation, management style, role conflict, relations with colleagues, and motivation programs
|
