| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تقييمات مرتادي المنتجعات السياحية الأردنية نحو جودة الخدمات المقدمة فيها. كما وهدفت إلى التعرف على مدى الاختلاف في تقييمات مرتادي المنتجعات السياحية الأردنية لجودة الخدمات المقدمة فيها باختلاف عدد من المتغيرات. وقد اعتمد الباحث في هذه الدراسة على نوعين من البيانات: تمثل الأول في البيانات المستقاة من الكتب والدراسات والأبحاث السابقة، أما الثاني فقد تمثل في الدراسة الميدانية التي شملت: تصميم وتوزيع استبانه بهدف جمع البيانات من مرتادي المنتجعات السياحية الأردنية،، باعتبارهم المعنيين بموضوع الدراسة حول متغيرات الدراسة. وقد تكونت الاستبانه من جزأين: الأول: الخصائص العامة لأفراد عينة الدراسة، وقد تضمنت: الجنس، المؤهل العلمي، الدخل الشهري. أما الثاني: بيانات تتعلق بموضوع الدراسة: مقياس تقييم جودة الخدمات في المنتجعات السياحية الأردنية. وقد تم إجراء اختبار الاعتمادية Cronbach's Alpha لتحديد إمكانية الاعتماد على استبانه الدراسة كأداة لجمع البيانات اللازمة. أما مجتمع الدراسة فتمثل في مرتادي المنتجعات السياحية الأردنية، والبالغ عددها تسعة منتجعات (عمان، جرش، عجلون، أم قيس، البحر الميت، الكرك، البتراء، العقبة، وادي رم). وقد تم استخدام المسح الشامل لمجتمع الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج التي يمكن تلخيص أبرزها على النحو التالي: أن تقييمات مرتادي المنتجعات السياحية الأردنية لجودة الخدمات المقدمة فيها كانت ايجابية. لا تختلف تقييمات مرتادي المنتجعات السياحية الأردنية لجودة الخدمة المقدمة فيها باختلاف جنسهم ومؤهلهم العلمي. تختلف تقييمات مرتادي المنتجعات السياحية الأردنية لجودة الخدمات المقدمة فيها باختلاف دخلهم الشهري.
The purpose of this study is to identify the Jordanian destinations attendees assessments about the quality of services Jordanian destinations offer. It also aimed at identifying the differences in Jordanian destinations attendees in evaluating to the quality of services in Jordanian destinations attributed to a number of demographic variables. The researcher adopted two types of data in this study,: The first was the data gleaned from books, studies and previous research, the second was the field study, which included: designing and distributing a questionnaire to collect data from attendees of Jordanian destinations tourist The questionnaire includes two parts: the first: the general characteristics of the sample of the study, included: sex, educational qualification, monthly income. The second: data on the subject of study: a measure to assess the quality of services in the tourist Jordanian destinations. Cronbach’s Alpha reliability test was performed to determine the reliability of the questionnaire as a tool of collecting. data. The population of the study represents the attendees of the nine Jordanian destinations tourist (Amman, Jerash, Ajloun, Um Qais, the Dead Sea, Karak, Petra, Aqaba, Wadi Rum,). A comprehensive survey of the population of the study has been used. A set of results has been found, and can be summarized as follows: The Jordanian destinations attendees assessments to the quality of services provided were positive. There is no differences in Jordanian destinations attendees in evaluating to the quality of services in Jordanian destinations tourist attributed to sex, and educational qualification. There is a difference in Jordanian destinations attendees in evaluating to the quality of services in Jordanian destinations tourist attributed to the monthly income.
|
