| المستخلص: |
تهدف الدراسة إلى تقييم الخدمات الاستشفائية المقدمة في منتجعات إقليم البحر الأحمر. قد تم البحث الميداني باستخدام استمارة استقصاء مقسمة إلى نموذج لتقييم جودة الخدمات ونموذج لتقييم الولاء. استخدمت الأساليب الإحصائية لتوضيح الارتباط ما بين جودة الخدمات بالمنتجعات وولاء النزلاء. أظهرت النتائج: أن معظم منتجعات العينة تطبق أبعاد الجودة الآتية بشكل جيد (الاستجابة – الضمان – الكفاءة)، في حين أن تطبيق البعدين (الاعتمادية – الملموسية) يتم بشكل مقبول؛ وتظهر قوة تأثير كبيرة في تحقيق ولاء النزلاء في حالة تطبيق كافة أبعاد الجودة مجمعة. توصي الدراسة: اهتمام منتجعات الإقليم بتطبيق أبعاد الجودة، وبأن يكون هناك تعاون بين كافة سلطات الدولة من أجل وضع معايير صحية واضحة للمنتجعات الاستشفائية. يجب على وزارة السياحة تحويل بعض المناطق في الإقليم إلى مناطق استشفائية متكاملة. ينبغي عمل بروتوكولات تعاون مع هيئات التأمين الصحي بالدول العربية والأجنبية لضمان خضوع المنتجعات الاستشفائية لشروط التأمين الصحي الأجنبي.
The study aims to evaluate the hospital services provided in the resorts of the Red Sea region and to highlight the components of the Red Sea hospital region. The field research was carried out using a survey form on a sample of hospital resorts in the Red Sea region. Survey forms divided into a service quality assessment model and a loyalty assessment model were distributed to 11 five- and four-star resorts in Hurghada and Safaga, and statistical methods were used to illustrate the link between the quality of services provided at resorts and the loyalty of guests. The results of the study showed: most sample hotels apply the following quality dimensions well (Responsiveness - warranty - efficiency), while the application of the two dimensions (reliability - Tangibility) is acceptable; and show a great impact in achieving the loyalty of guests if all dimensions of quality are applied collectively. Taking into account the modernization aspect of the possibilities and hospital equipment. Attention should be paid to training the resort's staff in all modern methods of providing service, especially hospital services. All services needed by guests are provided in the advertised form. The study recommends: with the interest of red sea resorts to apply the dimensions of quality (reliability- Responsiveness - Tangibility - Warranty - efficiency) in the services provided to hospital tourism tourists, and that there should be cooperation between all state authorities in order to establish clear health standards for hospital resorts. The Ministry of Tourism should transform some areas of the region into integrated hospital areas. Bilateral government agreements should be made to ensure that hospital resorts are subject to foreign health insurance requirements. The Ministry of Health must work on many protocols of cooperation with many health insurance agencies in Arab and foreign countries
|
