ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة العلاقات مع العملاء وعلا...>الوصف

إدارة العلاقات مع العملاء وعلاقتها بالأداء التسويقي

المصدر: آفاق جديدة للدراسات التجارية
الناشر: جامعة المنوفية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: سليمان، هشام سيد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 22, ع 3,4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2010
الشهر: يوليو - أكتوبر
الصفحات: 47 - 102
رقم MD: 81683
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | العلاقات العامة | خدمة العملاء | التسويق | الأرباح | القدرة التنافسية | النظم الإدارية | الدول النامية | مصر | المؤسسات المالية | التنظيم الإداري | الأهداف الإدارية | النظريات الإدارية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

543

حفظ في:
المستخلص: لقد بدء الاهتمام بمفهوم إدارة العلاقات مع العملاء CRM في أواخر التسعينات خاصة بين الأكاديميين والممارسين كنتيجة طبيعية لبزوغ مفهوم تسويق العلاقات ابتداء من الثمانينات من القرن العشرين والذي لفت الانتباه إلى عدة جوانب حيوية من بينها: ضرورة العلاقة المباشرة بين العملاء والمسوقين، وأهمية المحافظة على بقاء العملاء الحاليين، فضلاً عن حتمية بناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء بدلاً من تبني منهج التوجه بالصفقات، وذلك من أجل زيادة ربحية المنظمات خاصة في ظل الاقتصاد التنافسي المتزايد اليوم (1) وقد أدى ذلك إلى اتجاه المنظمات في السنوات الأخيرة إلى الاهتمام بإدارة العلاقات مع المعلومات(2)، حيث اعتبر البعض أن تحسين الأداء يمكن أن يتحقق من خلال زيادة التركيز على إدارة العلاقات مع العملاء(3). ولذلك تركز الدراسات الحالية على العلاقات بين إدارة العلاقات مع العملاء والأداء التسويقي. وقد أوضحت النتائج وجود علاقة قوية بصفة عامة بين إدارة العلاقات مع العملاء والأداء التسويقي. وقد أوضحت النتائج وجود علاقة قوية بصفة عامة بين إدارة العلاقات مع العملاء والأداء التسويقي. \

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.