LEADER |
02884nam a22001937a 4500 |
001 |
0376828 |
044 |
|
|
|b مصر
|
100 |
|
|
|a سليمان، هشام سيد
|e مؤلف
|9 241386
|
245 |
|
|
|a إدارة العلاقات مع العملاء وعلاقتها بالأداء التسويقي
|
260 |
|
|
|b جامعة المنوفية - كلية التجارة
|c 2010
|g يوليو - أكتوبر
|
300 |
|
|
|a 47 - 102
|
336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
520 |
|
|
|a لقد بدء الاهتمام بمفهوم إدارة العلاقات مع العملاء CRM في أواخر التسعينات خاصة بين الأكاديميين والممارسين كنتيجة طبيعية لبزوغ مفهوم تسويق العلاقات ابتداء من الثمانينات من القرن العشرين والذي لفت الانتباه إلى عدة جوانب حيوية من بينها: ضرورة العلاقة المباشرة بين العملاء والمسوقين، وأهمية المحافظة على بقاء العملاء الحاليين، فضلاً عن حتمية بناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء بدلاً من تبني منهج التوجه بالصفقات، وذلك من أجل زيادة ربحية المنظمات خاصة في ظل الاقتصاد التنافسي المتزايد اليوم (1) \ \ وقد أدى ذلك إلى اتجاه المنظمات في السنوات الأخيرة إلى الاهتمام بإدارة العلاقات مع المعلومات(2)، حيث اعتبر البعض أن تحسين الأداء يمكن أن يتحقق من خلال زيادة التركيز على إدارة العلاقات مع العملاء(3). ولذلك تركز الدراسات الحالية على العلاقات بين إدارة العلاقات مع العملاء والأداء التسويقي. وقد أوضحت النتائج وجود علاقة قوية بصفة عامة بين إدارة العلاقات مع العملاء والأداء التسويقي. وقد أوضحت النتائج وجود علاقة قوية بصفة عامة بين إدارة العلاقات مع العملاء والأداء التسويقي. \
|
653 |
|
|
|a رضا العملاء
|a العلاقات العامة
|a خدمة العملاء
|a التسويق
|a الأرباح
|a القدرة التنافسية
|a النظم الإدارية
|a الدول النامية
|a مصر
|a المؤسسات المالية
|a التنظيم الإداري
|a الأهداف الإدارية
|a النظريات الإدارية
|
773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 002
|e New Horizons for Commercial Studies
|l 003,004
|m مج 22, ع 3,4
|o 0483
|s آفاق جديدة للدراسات التجارية
|v 022
|
856 |
|
|
|u 0483-022-003,004-002.pdf
|
930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
995 |
|
|
|a EcoLink
|
999 |
|
|
|c 81683
|d 81683
|