ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة في تقبل العملا...>الوصف

العوامل المؤثرة في تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية من وجھة نظر العملاء

العنوان بلغة أخرى: Factors Effecting Customers Acceptance of Electronic Banking Services in the Jordanian Commercial Banks From the Perspective of Customers
المؤلف الرئيسي: عدوس، ساهر محمد محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Adous, Saher Mohammad M
مؤلفين آخرين: عباد، جمعة محمود مصطفي (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2010
موقع: المفرق
الصفحات: 1 - 126
رقم MD: 818399
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة آل البيت
الكلية: كلية إدارة المال والاعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
الخدمات المصرفية الإلكترونية | العملاء | جودة الخدمة | درجة المخاطرة | البنوك الإلكترونية | البنوك التجارية | البنوك التجارية الأردنية
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

227

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أهم العوامل المؤثرة في تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية حيث شملت الدراسة عددا من العوامل : (جودة الخدمة و درجة المخاطرة وصعوبة الاستخدام والتكلفة) بالإضافة إلى التعرف على أثر العوامل الديمغرافية (العمر, الدخل, المستوى التعليمي). وقد تكونت عينة الدراسة من (500) عميل لخمسة بنوك تجارية أردنية (العربي، الإسكان، القاهرة عمان، الإسلامي الأردني، الأردن) تم اختيارهم بطريقة عشوائية. وقد صمم الباحث لهذا الغرض استبانه تكونت من قسمين: الأول يتضمن معلومات عامة عن أفراد عينة الدراسة، بالإضافة إلى سؤالين عن مستوى التعامل مع البنك، والقسم الثاني تضمن (35) فقرة موزعة على (5) مجالات هي: مجال جودة الخدمة وتضمن (6) فقرات، ومجال درجة المخاطرة وتضمن (6) فقرات، ومجال التكلفة وتضمن (6) فقرات، ومجال صعوبة الاستخدام وتضمن (12) فقرة، ومجال مستوى تقبل الخدمة وتضمن (9) فقرات. وبعد التأكد من صدق وثبات الأداة تم استخراج النتائج باستخدام برنامج التحليل الإحصائي ( SPSS) لاختبار الفرضيات وتم التوصل إلى أنه يوجد أثر (لجودة الخدمة, لدرجة المخاطرة, للتكلفة, لصعوبة الاستخدام) على مستوى تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية كما يوجد أثر للمتغيرات الديموغرافية (العمر، الدخل، والمستوى التعليمي) على مستوى تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية . كما وتبين أن الأهمية النسبية لمستوى تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية تراوحت بين (58.6%- 67%), وكانت على النحو التالي:(الصراف الآلي (67%), الرسائل القصيرة (63.2%), البنك الفوري (61.8%), الدفع الإلكتروني (61.2%), بنك الانترنت (60.6%), البنك الخلوي (58.6%). وقد أوصت الدراسة: على البنوك التجارية الأردنية التوسع في مجال الصيرفة الإلكترونية والتأكيد على وضع أنظمة حماية قادرة على توفير سبل الأمان والحماية لسرية البيانات و المعلومات للعملاء لتعزز ثقة العملاء بالجهاز المصرفي, والتي بدورها ستعمل على زيادة مستوى تقبل عملائها للخدمات المصرفية الإلكترونية التي تقدمها.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.