| LEADER |
05087nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1469499 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 438287
|a عدوس، ساهر محمد محمود
|g Adous, Saher Mohammad M
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a العوامل المؤثرة في تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية من وجھة نظر العملاء
|
| 246 |
|
|
|a Factors Effecting Customers Acceptance of Electronic Banking Services in the Jordanian Commercial Banks From the Perspective of Customers
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2010
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 126
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية إدارة المال والاعمال
|g الاردن
|o 0244
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على أهم العوامل المؤثرة في تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية حيث شملت الدراسة عددا من العوامل : (جودة الخدمة و درجة المخاطرة وصعوبة الاستخدام والتكلفة) بالإضافة إلى التعرف على أثر العوامل الديمغرافية (العمر, الدخل, المستوى التعليمي). وقد تكونت عينة الدراسة من (500) عميل لخمسة بنوك تجارية أردنية (العربي، الإسكان، القاهرة عمان، الإسلامي الأردني، الأردن) تم اختيارهم بطريقة عشوائية. وقد صمم الباحث لهذا الغرض استبانه تكونت من قسمين: الأول يتضمن معلومات عامة عن أفراد عينة الدراسة، بالإضافة إلى سؤالين عن مستوى التعامل مع البنك، والقسم الثاني تضمن (35) فقرة موزعة على (5) مجالات هي: مجال جودة الخدمة وتضمن (6) فقرات، ومجال درجة المخاطرة وتضمن (6) فقرات، ومجال التكلفة وتضمن (6) فقرات، ومجال صعوبة الاستخدام وتضمن (12) فقرة، ومجال مستوى تقبل الخدمة وتضمن (9) فقرات. وبعد التأكد من صدق وثبات الأداة تم استخراج النتائج باستخدام برنامج التحليل الإحصائي ( SPSS) لاختبار الفرضيات وتم التوصل إلى أنه يوجد أثر (لجودة الخدمة, لدرجة المخاطرة, للتكلفة, لصعوبة الاستخدام) على مستوى تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية كما يوجد أثر للمتغيرات الديموغرافية (العمر، الدخل، والمستوى التعليمي) على مستوى تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية . كما وتبين أن الأهمية النسبية لمستوى تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية تراوحت بين (58.6%- 67%), وكانت على النحو التالي:(الصراف الآلي (67%), الرسائل القصيرة (63.2%), البنك الفوري (61.8%), الدفع الإلكتروني (61.2%), بنك الانترنت (60.6%), البنك الخلوي (58.6%). وقد أوصت الدراسة: على البنوك التجارية الأردنية التوسع في مجال الصيرفة الإلكترونية والتأكيد على وضع أنظمة حماية قادرة على توفير سبل الأمان والحماية لسرية البيانات و المعلومات للعملاء لتعزز ثقة العملاء بالجهاز المصرفي, والتي بدورها ستعمل على زيادة مستوى تقبل عملائها للخدمات المصرفية الإلكترونية التي تقدمها.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية الإلكترونية
|a العملاء
|a جودة الخدمة
|a درجة المخاطرة
|a البنوك الإلكترونية
|a البنوك التجارية
|a البنوك التجارية الأردنية
|
| 700 |
|
|
|a عباد، جمعة محمود مصطفي
|g Abbad, Jumah Mahmoud
|e مشرف
|9 257675
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0244-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0244-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0244-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0244-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0244-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0244-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0244-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0244-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0244-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0244-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0244-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0244-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 818399
|d 818399
|
