| المستخلص: |
ويسعي البحث إلي رصد وتوصيف وتطيل ومناقشة المداخل العلمية، والتعرف علي النظريات والنماذج التي استندت عليها، وإبعاد الدراسات والأدبيات العلمية المعنية بموضوع إدارة علاقات المنظمات بجماهيرها الأساسية، وماهية المنهجية التي اعتمدت عليها، وذلك من خلال تشخيص مسارات/ أبعاد إدارة علاقات المنظمة بمجموعات المصالح الأساسية، واستقراء التطور في الاتجاهات البحثية والتطبيقية لهذه لعملية للكشف عن التوجهات الحالية والمستقبلية للعوامل الحاكمة لعملية إدارة العلاقات، ومدي تطور المقاييس المستخدمة لقياس مخرجات جودة العلاقة بين المنظمة وجماهيرها، بهدف تحديد العوامل الرئيسية والفرعية المؤثرة علي تطور هذه العملية، وماهية علاقتها بمتغيرات بحثية أخري داخل أو خارج المنشة، وصولا إلي استخلاص نقاط الاتفاق والاختلاف بين الدراسات المعنية بالموضوع، واستنباط التوجهات المستقبلة لدراسة هذا المجال البحثي، وقد اعتمدت الدراسة علي منهج المسح التحليلي، مما أشار إلي أن العديد من التحولات النظرية والتطبيقية مع بداية الألفية الثالثة إلي تبلور الأبعاد العلمية والممارسات التطبيقية المرتبطة بعملية "إدارة علاقات المنظمات بجماهيرها الأساسية" والتي من ابرزها توجه الباحثين والممارسين للتحول من التركيز على جودة العلميات الاتصالية بين المنظمة وجماهيرها.
Over the past few years, practitioners and scholars have increased their focus on relationship management in public relations. The process of building and managing relationship between organizations and its stakeholders is considered one of the dynamic function for any organization. As it s meant to build and develop positive ties with the basic publics internally and externally. This process needs to put continuous and comprehensive management and communication programs to intensify the economic and social returns and achieve the mutual beneficial relationships. The proposed study is aimed at describing, analyzing and discussing the main scientific approaches, theories, models, methodologies for the process of OPR “Organization - relationship management” with its stakeholders. And to discover the theoretical and practical scientific developments of this studies to induct the current and future approaches of different variables of OPR process. Also study aimed at reviewing different scales used to measure the outcomes of OPR which identified in four main categories “Trust- Satisfaction - Control mutuality - commitment” as the development of defining relationships, in turn, facilitated the developments of measures of relationships. The methodology of the study is based on a comprehensive survey for the all published academic studies about OPR whether in periodicals, data bases or presented to conferences. Then, the researcher tended to analyze these previous studies according to various units which ranged based on studies topics. Study explored the importance of four main communication-organizational variables: organizational culture, communication strategies, communication tactics and social responsibility programs, while the studies about communication strategies came as the most interesting topic specially the studies which related to cultivation strategies: symmetrical and asymmetrical strategies. However, there is a huge gap of studies concerned to the organizational culture.
|
