ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة الجودة الشاملة في ال...>الوصف

أثر إدارة الجودة الشاملة في الأداء الوظيفي: دراسة ميدانية على الشركة العامة للكهرباء

العنوان بلغة أخرى: Impact of Tqm on Functionality: Field Study on General Electricity Company
المصدر: مجلة الإقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة الزيتونة - كلية الإقتصاد والعلوم السياسية - سوق الأحد
المؤلف الرئيسي: فرج، عيسى صالحين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مفتاح، وليد فرج (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع8
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: مارس
الصفحات: 304 - 329
رقم MD: 822874
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | الأداء الوظيفي | إدارة الموارد البشرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | الأداء الوظيفي
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

143

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر عناصر إدارة الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي المتمثلة في اقتناع ودعم الإدارة العليا، والتركيز على العميل، ومشاركة العاملين وتحفيزهم، وتدريب العاملين وتأهيلهم، والتركيز على تحسين الخدمة، والتخطيط الاستراتيجي واستمرارية التحسين، والقدرة على الاتصال الفعال في الشركة العامة للكهرباء محل الدراسة، فعند معرفة أي أبعاد إدارة الجودة الشاملة أكثر أثرا بشكل سلبي في الأداء، يتم تجنبه، وأيها أكثر أثرا بشكل إيجابي، يتم التركيز عليه وتحسينه والاستفادة منه. بنيت الدراسة على فرضيات رئيسة وفرعية تناولت كلا من إدارة الجودة الشاملة، الأداء الوظيفي، والمتغيرات الديموغرافية. وبهدف تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استمارة استبيان وزعت على المبحوثين الذين كان عددهم (149) بمجتمع الدراسة من العاملين بإدارة الموارد البشرية بالشركة العامة للكهرباء، فكان عدد الاستبيانات المتحصل عليها (123) صحيفة بنسبة (82.55%) والفاقد منها (26) بنسبة (17.45%) وقد تم استخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل بيانات الاستبانة، اعتمادا على اختبار كرونباخ ألفا () للصدق والثبات، والتوزيع النسبي، واختبار ولكوكسن حول المتوسط الحسابي (Wilcox on-test)، واختبار Z حول المتوسط، ومعامل الارتباط (بيرسون) وبعد تحليل البيانات وتوصلت الدراسة إلى وجود ضعف في التركيز على وضع أسس للتخطيط الاستراتيجي وخاصة المتعلق بتحسين برنامج الجودة، وعدم اهتمام الإدارة العليا بمشاركة العاملين في اتخاذ القرارات الإدارية على مستوى الشركة وعدم توفر وسائل اتصال مباشرة بين العاملين وأصحاب القرار. وكذلك بينت الدراسة ارتفاع مستوي أداء العاملين في الشركة بشكل عام، حيث أدى استخدام برامج جودة حديثة إلى تحسين مستوى الأداء وسرعة إنجاز الأعمال بكفاءة وفاعلية بأقل جهد ومال لازمين لتنفيذ الأعمال.

This study aimed to identify the impact of TQM dimensions on the job performance of the conviction and support of senior management, a focus on the customer, the participation of employees motivate them, and staff training and rehabilitation, and to focus on improving service, strategic planning and the continuity of improvement, and the ability to communicate effectively in the General Electric Company under study, when you see any of TQM dimensions more impact negatively on performance, are avoided, and which are the most affected in a positive way, is to focus on and improve and benefit from it. The study built three main hypotheses dealt with both of total quality management, job performance, demographic variables. In order to achieve the objectives of the study was a questionnaire distributed to respondents who had their number (149 design) Society study of employees of the General Company for Electricity, was the . number of questionnaires obtained (123) newspaper by (82.55%) and the loss of which (26) by (17,45%) have been using Statistical Package for Social Sciences (spss) for the analysis of questionnaire data, depending on, CronbachTs alpha test (a) for the sincerity and consistency, and the relative distribution, testing and Caucasians on the arithmetic mean (Wilcox on- test), and test( Z) around the Mediterranean, and the correlation coefficient (Pearson). The study found a number of results, including: There is a weakness in the focus on laying the foundations for strategic planning, especially on the improvement of the quality program, and the Jack of interest of senior management with the participation of workers in management decisions at the company level and the lack of means of direct communication between workers and decision-¬makers. The high level of performance of employees in the company in general, where the use of modern quality programs to improve the level of performance and the speed of doing business efficiently and effectively with minimal effort and money necessary for the implementation of the business

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.