التقنية وأثرها في تطوير الخدمات المصرفية : دراسة نظرية وتطبيقية على مصرف الوحدة وفروعه بمدينة طرابلس
| المصدر: | مجلة العلوم الإقتصادية والسياسية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة بني وليد - كلية الإقتصاد والعلوم السياسية - بني وليد |
| المؤلف الرئيسي: | أرحومة، مفتاح محمد عمار (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الرميلي، أحمد سالم مختار (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | س2, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 336 - 362 |
| رقم MD: | 823223 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
16
| المستخلص: |
تتمثل مشكلة الدراسة في تدني مستوى الخدمات المصرفية التي يقدمها مصرف الوحدة للجمهور المتعامل معه بالإضافة إلى ما ينتهجه المصرف وما يتطلع إليه من وراء استثماره في تقنية حديثة وبمبالغ طائلة الأمر الذي من المفترض أن ينعكس على تطوير الخدمات المصرفية التي يقدمها للعملاء وبالتالي زيادة الأرباح التي تحققها إدارة المصرف. وقد اعتمدت الدراسة على الفرضية الرئيسية التالية: توجد علاقة طردية بين استخدام التقنية وتطوير الخدمات المصرفية ولاختبار الفرضية السابقة تم صياغتها في مجموعة من الفرضيات الفرعية، واعتمد الباحثان في جمع البيانات على استخدام المنهج الوصفي والمنهج التحليلي، من خلال استمارة استبيان وزعت على عينة شاملة للمجتمع من المسئولين بالمصرف وهم أعضاء مجلس الإدارة ومديري الإدارات ونوائبهم ومساعديهم ومدراء ورؤساء الفروع وبعض الموظفين بالمصرف من مجتمع الدراسة حجمها 264 مفردة أي بنسبة 32% من مجتمع الدراسة المتكون من 837 موظف من العاملين بالمصرف وتم استلام عدد 231 استمارة وكان عدد الفاقد 33 استمارة وبالتالي أصبح عدد الاستمارات الخاضعة للتحليل 231 استمارة استبيان من إجمالي عدد الاستمارات الموزعة على عينة الدراسة. وبعد تحليل البيانات باستخدام حزمة العلوم الاجتماعية (SPSS) توصل الباحثان إلى مجموعة من النتائج لعل أهمها: هناك ارتفاع في مستوى الخطط والسياسات والبرامج التي تنتهجها إدارة المصرف وكذلك هناك ارتفاع في مستوى اهتمام إدارة المصرف بتدريب العاملين على استخدام التقنية الحديثة حيث يمنح المصرف فرصة المشاركة في ندوات ودورات تدريبية للإفراد العاملين من أجل تنمية مهاراتهم وقدراتهم على استخدام التقنية الحديثة وارتفاع في مستوى تطوير الخدمات المصرفية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
جودة الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق ولاء العملاء: دراسة ميدانية على مصرف الوحدة وفروعه بالمنطقة الغربية
بواسطة: أبو سريويل، الطاهر عبدالحميد منشور: (2016) -
معوقات تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية في المصارف التجارية: دراسة تطبيقية على مصرف الجمهورية بمدينة طرابلس
بواسطة: رحاب، فوزي عبدالقادر محمد منشور: (2022) -
أثر استخدام الخدمات المصرفية الآلية على تطوير وتحسين الخدمات المصرفية بالمصارف التجارية الليبية: دراسة تحليلية لأراء العاملين و عملاء أربع مصارف تجارية بمدينة طرابلس
بواسطة: عبدالله، الصادق امحمد بلقاسم منشور: (2015) -
علاقة الهيكل التنظيمي بتطبيق استراتيجية المنظمة: دراسة تطبيقية على الإدارة الرئيسية لمصرف شمال أفريقيا وفروعه بمدينة طرابلس
بواسطة: أرحومة، مفتاح محمد عمار منشور: (2017) -
نظم المعلومات الاستراتيجية ودورها في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية لموظفي مصرف أشور الأهلي
بواسطة: علي، سارة عباس منشور: (2024)
