| المستخلص: |
تعتبر عملية تقييم الاداء من العمليات الهامة التي تمارسها إدارة الموارد البشرية بالفنادق، وتعتبر من العمليات الهامة على جميع مستويات الفنادق ابتداء من الإدارة العليا وانتهاء بالعاملين في جميع الاقسام. ولكي تحقق الأهداف المرجوة منها يجب التعامل معها بشكل نظامي ودقيق وبمشاركة جميع الاطراف التي من الممكن أن تستفيد من النتائج. كما يجب أن تتلاءم والظروف التي تفرزها التغيرات على مستوى محتوى العمل وأساليب أداءه، والتغير في الخصائص المعرفية والمهارية للعاملين، والتغير في العوامل الطبيعية التي تنعكس على طبيعة أعمال المنظمات. ويخلق تبني هذه العملية من قبل المنشأة نوعا من الثقة لدى العاملين بجدية المنشأة مما يرفع ولاءهم لها. وقد توصل الباحث من خلال تحليل العينات إلى: -عدم رضاء العاملين بقطاع الفنادق عن أساليب تقييم الاداء من قبل مرؤسيهم - هناك علاقة بين طول فترة العمل بالفنادق وزيادة الرضا على اساليب تقييم الأداء -هناك اتفاق عام بين المبحوثين على عدم الرضا عن أساليب تقييم اداء وأيضا من يقوم بتقييم ادائهم - هناك علاقة قوية بين طول فترة العمل بالمنشاة ومدى رضا الموظف من تقييم الاداء - اختلاف وجهات نظر الرؤساء اثناء تقييم العاملين وذلك عن وجهة نظر العاملين - هناك فجوة في التعامل بين العاملين والمديرين المباشرين.
The performance appraisal is a vital element of the human resource management system. Aside from the distribution of rewards, developmental guidance given to the employees are based usually on the performance appraisal and employees can express their perceptions and standpoint regarding their respective jobs, departments, managers and supervisors and of their organization in general. The ideal purpose of the appraisal is to present employees with worthwhile feedback that the latter can instantaneously use to improve respective performance. This may involve encouragement to carry on with their good performances and positive behaviors and suggestions on what aspects need to be changed. Managers can demonstrate to their subordinates the value of improving their performance and of development of skills for possible promotion, added responsibilities, and increase in monetary compensation and benefits. This study aims to explore the employees' perceptions of performance Appraisal in hospitality industry. Analysis done on data were randomly selected and gathered from 12 five star hotel chains. The findings of the study indicated that employee reactions to the performance appraisal system were neither positive nor negative, showing that the system has problem(s) for use as a management tool. This conclusion is based on the results of the seven scales measuring perceptions of fairness of performance appraisal and the three reaction scales used to measure satisfaction with performance appraisal. The study prepare a set of recommendations. These recommendations intended to assist in making employees’ performance appraisals more meaningful and relevant to hospitality Employees”.
|
