ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







Creating and Validating A Measure Model of Customer Equity Driving Factors For Travel Agencies

العنوان بلغة أخرى: إنشاء والتحقق من صحة نموذج قياس العوامل الدافعة للاحتفاظ بالعملاء كرأس مال لوكالات السفر والسياحة
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: Maher, Azza (Author)
مؤلفين آخرين: Mahrous, Toka (Co-Author)
المجلد/العدد: مج8, عدد خاص
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2011
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 12
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 829077
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

16

حفظ في:
LEADER 04724nam a22002177a 4500
001 1587555
044 |b مصر 
100 |9 444151  |a Maher, Azza  |e Author 
245 |a Creating and Validating A Measure Model of Customer Equity Driving Factors For Travel Agencies 
246 |a إنشاء والتحقق من صحة نموذج قياس العوامل الدافعة للاحتفاظ بالعملاء كرأس مال لوكالات السفر والسياحة 
260 |b جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق  |c 2011  |g ديسمبر 
300 |a 1 - 12 
336 |a بحوث ومقالات 
520 |a الأصول غير الملموسة يصعب قياسها، ولكن في الوقت الحاضر قيمة أسهم الشركات في سوق تبادل الأسهم تحتوي علي نسبة عالية من رأس المال الغير ملموس والعملاء هم أحد الأصول غير الملموسة الرئيسية للشركات. لذا تهدف الدراسة الحالية إلي وضع نموذج لقياس العوامل الدافعة للاحتفاظ بالعملاء كرأس مال لوكالات السفر والسياحة والتحقق من صحته. تم الاستعانة بالدراسات السابقة التي تناولت موضوع الاحتفاظ بالعملاء كرأس مال في تصميم مقياس يساعد في تحقيق الغرض من الدراسة، وقد اشتمل هذا المقياس على ٥٥ بندا لتغطية ثلاثة أبعاد رئيسة لمفهوم "أسهم العملاء" أو "الاحتفاظ بالعملاء كأصول غير ملموسة". البعد الاول وهو أسهم القيمة ويتضمن (23بندا)، البعد الثاني وهو أسهم العلامة التجارية ويشتمل علي (22 بندا) أما البعد الثالث فهو العلاقة ويحتوي علي (10 بنود). وتم توزيع استبيان علي مجموعة مختارة من السائحين حيث تم جمع عدد (311) استبيان صالحة للغرض من هذه الدراسة. وقد أكدت نتائج هذه الدراسة أن "أسهم العلاقة" لديها التأثير الأقوى علي "أسهم العملاء" أو الاحتفاظ بالعملاء كأصول غير ملموسة" في وكالات السفر تليها "أسهم العلامة التجارية" وأسهم القيمة علي التوالي. وبناءا علي هذه النتائج، تم تطوير النموذج المقترح الذي يمكن أن يساعد المديرين في وكالات السفر في تخصيص موارد المنظمة علي نحو أكثر فعالية وكفاءة للاحتفاظ بالعملاء كأصول غير ملموسة.  |b Intangible assets are difficult to measure. However, nowadays the value of shares of firms in the stock exchange market contains a high percentage of intangible capital; and customers arc one of the main intangible assets. The purpose of this paper is to create and validate a model of customer equity driving factors for travel agencies. To achieve the purpose of this paper, the theoretical background of the customer equity construct is examined, and then systematic scale development processes are initiated. Furthermore, a total of 55 items have been developed to cover three customer equity dimensions: (23 items) supporting value equity, (22 items) supporting brand equity and (10 items) supporting relationship equity. Also a self-report questionnaire has been distributed to purposive selected group of tourists; and number of (311) valid responses have been collected for the purpose of this study. The results of this study confirm that relationship equity has the strongest on travel agencies’ customer equity followed by brand equity and value equity respectively. Based on these results a proposed model is developed, which would help travel agencies' managers to allocate their organization resources more effectively and efficiently to acquire customer equity as leverage. 
653 |a وكالات السفر والسياحة  |a العلامات التجارية  |a رضا العملاء 
700 |9 444206  |a Mahrous, Toka  |e Co-Author 
773 |4 دراسات بيئية  |6 Environmental Studies  |c 047  |e Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality  |f Maǧallaẗ itiḥād al-ǧāmi’āt al-’arabiyyaẗ lil-sīyāḥaẗ wa al-ḍīyāfaẗ  |l 999  |m مج8, عدد خاص  |o 1769  |s مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة  |v 008  |x 1687-1863 
856 |u 1769-008-999-047.pdf 
930 |d y  |p y 
995 |a HumanIndex 
999 |c 829077  |d 829077