LEADER |
02768nam a22002177a 4500 |
001 |
1589366 |
041 |
|
|
|a ara
|
044 |
|
|
|b الجزائر
|
100 |
|
|
|a بودي، عبدالقادر
|g Boudi, Abdelkader
|e مؤلف
|9 265069
|
245 |
|
|
|a تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة الجودة داخل الأنشطة الخدمية من وجهة نظر العاملين:
|b حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال Mobilis
|
260 |
|
|
|b جامعة منتوري قسنطينة 1 - مخبر المغرب الكبير الاقتصاد والمجتمع
|c 2011
|
300 |
|
|
|a 179 - 204
|
336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
520 |
|
|
|a إن من بين أهم دوافع إدراج نظام إدارة الجودة داخل المؤسسات يتمثل في التعرف على جوانب الهذر في الوقت والطاقات الذهنية والمادية، كما يعتبر نظاما تحفيزيا للعاملين حيث يمنح الصلاحيات للعاملين ويحثهم على النجاح والتطور. وبعد النجاح المنقطع النظير للمنشآت الصناعية في العالم بأكمله نتيجة إدماجها لنظام إدارة الجودة، انتشرت هذه الفكرة لتتوسع في ما بعد لتشمل المنشآت الخدمية أيضا. تحاول هذه الدراسة أن تتعرض إلى إشكالية الجودة بالنسبة للخدمات، وتبحث في خصوصيات إدماج نظام إدارة الجودة داخل الأنشطة الخدمية. تضم هذه الدراسة دراسة حالة لنظام إدارة الجودة المعتمد من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال، ليتم تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة الجودة داخل هذه الشركة، للإجابة فيما بعد عن السؤال الأساسي في الموضوع والذي هو (ما مدى تطبيق مبادئ وأسس إدارة الجودة داخل هذه المؤسسة) كوسيلة تكرس لها هذه الأخيرة كل جهودها لتحافظ على مكانتها كمؤسسة رائدة وكمؤسسة منافسة مصممة أساسا لتحقيق رضا الزبائن وتوقعاتهم بطريقة فعالة.
|
653 |
|
|
|a إدارة الجودة الشاملة
|a الجودة الشاملة
|a الأنشطة الخدمية
|
700 |
|
|
|9 448350
|a ابن سالم، عامر
|e م. مشارك
|
773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 007
|l 007
|m ع7
|o 1438
|s مجلة الاقتصاد والمجتمع
|t Journal of Economics and Society
|v 000
|x 1112-3605
|
856 |
|
|
|u 1438-000-007-007.pdf
|
930 |
|
|
|d y
|p y
|
995 |
|
|
|a EcoLink
|
999 |
|
|
|c 833447
|d 833447
|