ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة الجودة الشاملة في المؤسس...>الوصف

إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة الخدمية: دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري لولاية تلمسان

العنوان بلغة أخرى: Total Quality Management in Service Enterprise: Study of the Case of the Algerian Popular Loan for Tlemcen
المصدر: مجلة دفاتر اقتصادية
الناشر: جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: عيسى، نبوية (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أوبختى، نصيرة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج11, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
التاريخ الهجري: 1440
الشهر: مارس
الصفحات: 379 - 392
DOI: 10.36530/1661-011-001-024
ISSN: 2170-1040
رقم MD: 998956
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الشعب الجزائري | إدارة الجودة الشاملة | المؤسسة الخدمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | المؤسسة الخدمية | الميزة التنافسية | القرض الشعبي الجزائري CPA | Quality | Public Services | Competition | Algerian Popular Credit Bank
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

41

حفظ في:
المستخلص: يختلف قطاع الخدمات عن قطاع الصناعة بعدة أمور أساسية، وعليه فإن الحاجة ماسة للبحث في هذا القطاع للدخول في مرحلة جديدة من مراحل التنافس المحموم في عصر العولمة، حيث تتلاشى الحدود وتفتح الأسواق ويأتي مفهوم الجودة في مقدمة كل الأفكار والأعمال الحديثة، إن أدوات قياس الجودة مهمة جداً عندما تستخدم دوريا لمتابعة اتجاهات جودة الخدمة في المؤسسات ومنها تتعلم المؤسسة الخدمية عن جودة الخدمة وما ينبغي عمله لتحسينها وذلك من خلال تحليل شكاوي واقتراحات العملاء، إن مشكلة الجودة الرئيسية ناتجة عن التباين بين توقعات العملاء وأداء المؤسسة الخدمية وخاصة المؤسسة المصرفية حيث اخترنا لهذه الدراسة بنك القرض الشعبي الجزائري لقياس جودة الخدمات المقدمة من قبل هذا البنك حتى تتمكن إداراته من معرفة موقعها التنافسي بهدف مساعدتها على الانطلاق لرفع مستوى هذه الخدمات بقصد زيادة حصته السوقية التي تقود إلى تعظيم ربحيته ولتحقيق هذه الغاية يجب على البنك أن يتخذ مجموعة من الإجراءات لتحسين جودة خدماته لكي يكون منافساً قوياً للبنوك التجارية الأخرى ومن ثم اتخاذ كل ما هو ضروري لتلافي النواقص ومعالجة الخلل من خلال تحسين نوعية الخدمات المقدمة بما يقود إلى احتفاظ القرض الشعبي الجزائري بزبائنه الحاليين ومن ثمة جدب زبائن جدد وعليه فإن على القرض الشعبي الجزائري تحديد متطلبات عملائه وتحويل هذه المتطلبات إلى مواصفات تساهم في تعزيز القدرات التنافسية للمؤسسات الخدمية وبالدرجة التي تمكنها من تحقيق أداء متميز يجعلها قادرة على مواجهة المنافسة العاتية التي يتميز بها عصرنا الحالي.

The sector of public services said to be quiet different from the industrial one at different levels. It is, therefore, of crucial importance to investigate this area of interest in order to face the new phase of competition in the light of globalization where no clear borders are set and where also quality is at the front of interest. For the sake of controlling the quality of services presented, the instruments of measuring this quality seems to be primordial, this is to be realized through a field analysis of the employees’ difficulties and suggestions. Our study is mainly concerned with the Algerian Popular Credit Bank to measure the quality of services to be aware of its competitive status, and haw to make it better through a set of procedures well appropriate and suitable to the market needs. In order to get further clients . Thus, the Algerian Popular Credit Bank is more and more supposed to sender and supply the market demands with much more better services to meet the needs of the challenging world.
ISSN: 2170-1040

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.