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Cet article traite les systèmes d’information comme un nouvel outil stratégique, dans la mesure où l’entreprise cherche une certaine flexibilité et une réactivité de son organisation. Cette même entreprise étant considérée comme une chaine d’activités modélisée sous la forme d’une chaine de valeur de « Porter ».Le système d’information apparait comme signe distinctif de l’organisation moderne et un enjeu de taille dans le management des entreprises et de leur efficience. Les TIC, ressource stratégique, doivent être mobilisées efficacement pour générer un avantage concurrentiel certain et durable, faisant du système d’information une partie intégrante de la stratégie de toute entreprise. Il est tout à fait évident de vouloir savoir « dans quelles perspectives d’utilisation du système d’information, l’entreprise trouvera-t-elle des facteurs clés de succès et de pérennité ? ». La question est traitée sur la base d’une optique partant du changement des modes d’organisation et de management des entreprises, un raisonnement transversal du fonctionnement des activités dans une logique de processus internes et une interaction, dans une optique de partenariat et de complémentarité. Le système d’information est appréhendé comme catalyseur, ses applications comme facteur d’intégration dans le management des entreprises et l’ « Enterprise Resource Planning » (ERP) comme facteur de reconfiguration et d’intégration des systèmes d’organisation et de gestion des entreprises, de par ses caractéristiques, ses objectifs et ses effets sur le fonctionnement des entreprises. Les systèmes d’information plus ou moins sophistiqués et « personnalisés » tels qu’ils sont conçus et utilisés par certaines entreprises prises comme cas d’illustration, apparaissent plus comme un facteur de compétitivité.
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